30 浏览3.3.4.1改进结算体系
海尔独创的链式结算体系——票联网，是基于原有结算业务由海尔集团构建的一种并联原点自我驱动的结算创新模式。该体系内部融合了税票管理、资产管理、费用核算、收付处理及往来账目等多个业务部门，外部则与税务机构及签章服务紧密对接。通过持续的技术革新，票联网成功地将供应商、小微企业、客户、资源提供方及相关平台产品高效并联，形成了一个内外紧密协作的链式结算生态系统。在此体系中“票”的含义得到了扩展，不仅涵盖了合同、订单等业务单据，还包括了发票、对账单、银行存款证明、支付凭证等财务票据。
票联网基于海尔“用户零距离”、“流程零签字”、“体验零延误”的三大零战略，以合同作为核心驱动力，将采购流程、付款流程、销售流程、物流流程、收款流程以及用户反馈机制等各个环节紧密联结，确保了订单流动、业务运作以及资金流转的全过程透明化，并实施了封闭式的有效管理。
图3-3传统供应商付款流程
在票联网系统应用之前，传统的供应商付款流程充斥着繁琐的逐级审批环节，具体流程如图3-3所示。首先，双方需对业务交易流水进行核对，此步骤中海尔需配置2名人员，而供应商则需9名人员参与，整个对账流程耗时长达3至5天。对账无误后，供应商需开具增值税专用发票，并通过邮寄方式送达海尔各区域，随后海尔集团内部需对这些发票进行汇总整理，再报送至财务部门，此环节又需额外耗费2至5天时间。财务部门在接收发票后，还需执行发票审核、记账操作，进而制定付款预算并确定账期，最终提交付款申请并完成审批流程。整个付款流程共包含18个步骤节点，涉及16名相关人员，总耗时接近12天，这无疑大大加重了海尔与供应商在人力及时间上的成本负担。
这种层层签字的流程源于传统结算关系中的海尔与供应商之间的对立关系，导致双方缺乏信任，都以自身数据为准进行结算，从而耗费大量人力和时间进行订单核对与校验。票联网的推出解决了这一问题，它从结算流程入手，应用区块链技术，在海尔与供应商之间搭建了零签字的赋能共享平台，实现了对账、开票、结算的自动化，降低了信任成本。
基于票联网的结算过程如下：海尔与供应商各自将收货详情与发货记录上传至区块链平台，系统随即依据双方预先设定的规则执行自动化对账流程。一旦对账完成，系统会根据对账的最终结果自动触发供应商开具发票的操作，并同步进行发票的校验与账务记录。海尔则依据双方账务信息及合同中约定的付款期限，来决定对供应商的支付结算安排。这一系列操作不仅显著减少了人力与时间的消耗，还有效降低了人为操作可能带来的风险，实现了从事后审核向基于预设规则的事前控制的转变，从而实现了风险的有效控制，如图3-4所示。
图3-4现在供应商付款流程
作为行业首创的并联原点自驱链式结算体系，海尔票联网未来将进一步链接大型供应商企业，并逐步扩展链群，将二级乃至N级供应商纳入票联网供应链生态中。同时，将征信、金融、保险、监管等多方资源力量引入其中，使海尔与各供应商从“零和博弈”转变为“增值共享”，实现多方共赢。
3.3.4.2改进票税系统
2021年3月，中共中央办公厅与国务院办公厅联合发布了《关于深化税收征管改革指导意见》，要求各地区、各部门根据本地实际情况切实执行。该指导意见标志着我国税收管理正由“以票管税”向“以数治税”转型。在此变革背景下，如何把握机遇，构建适应企业发展的数字化发票管理体系，以规避风险，成为企业面临的共同挑战。
以往，海尔的售后费用结算流程繁琐，需售后网点提供服务后向业务部门申请结算，业务部门审核发票无误后转交财务共享中心处理。此过程存在人工审核、邮寄耗时、成本控制等难题，尤其海尔在全国拥有数千售后网点，发票丢失、破损等问题频发，导致返工频繁。
为应对挑战，海尔财务共享中心整合ERP、记账、法务、税务、影像、费用控制等系统，打造数字化发票管理云平台——“票税通”，实现发票全生命周期的数字化管理，包括开具、签收、查验、入账、抵扣等环节，如图3-5所示。
图3-5票税通业务流程
“票税通”采用集群部署，提升服务灵活性，结合微服务架构与BS+CS模式开票平台，为C端与B端用户提供多渠道开票服务。通过与税务局系统直接对接，创新性地赋能传统金税系统，摒弃手工填报，引入订单批量驱动、手机扫码自助、系统直连驱动及小程序自助等多种开票方式。同时，税控设备集中托管，使“票税通”能在云端同时响应多家公司开票需求。
此外，“票税通”通过标准化API接口与统一发票池，构建全面覆盖、多维度、多场景的数字化发票管理云服务，包括进销项线上管理、收入自确认、发票自认证、电子档案自动归档及发票库存实时预警等功能，服务范围已扩展至金融、房地产、教育、制造、医疗、物流、酒店及生活服务等多个行业。
“票税通”的推出，彻底颠覆了传统的人工处理与线下邮寄纸质发票的结算模式。现在，海尔售后网点工作人员在产生结算订单时，仅需在“票税通”系统录入售后工单信息，售后系统自动调用开票功能开具电子发票并传递结算数据，自动触发核销付款流程。它能够向全球超过40个国家和地区提供7×24小时不间断的个性化定制服务，覆盖9种语言。以海外发票的校验为例，以往需要人工进行录入、核对及记账的基础性工作，现已由智能校验机器人全面接手。借助OCR技术，该系统能够实现发票校验的全天候自动化处理，且这一过程不受语言限制和时区差异的影响，充分满足了全球客户的多样化需求。数据在系统内部实现流通，避免了人工录入的繁琐，信息化平台的协同作业替代了传统的邮寄方式，使得整个结算流程实现了无感操作、云端处理及智能化管理。
4海尔智家财务数字化转型的效果分析
本章旨在探讨海尔实施财务数字化转型后的成效，具体从管理效应和财务效应两个方面进行分析，在此基础上对当前阶段的转型成效进行概括总结，提炼出对其他企业具有启示意义的经验教训。
4.1管理效应
4.1.1提高财务工作效率
海尔财务共享服务中心的建立，使得海尔的财务工作效率得以提升。具体而言，在发票校验与银行账户核对环节，通过部署财务机器人执行标准化作业，实现了人机协作的高效模式。RPA机器人每月能自动导入并认证上万张发票，促使工作效率跃升78%，工作时间缩减80%，成本降低30%。在会计档案管理方面，推行凭证全面电子化策略，仅对关键凭证进行实体打印，其余均实现电子化存储，从而大幅减少了打印纸张的使用量，从原先的5.4万张降至1.1万张，降幅高达80%，并相应削减了人工与管理成本。此外，在应收账款对账流程中，运用RPA结合AI技术，实现了应收账款对账的自动化，将对账周期从3天缩短至1天。这一系列流程自动化的实施，不仅提升了工作效率，还显著降低了业务差错率，确保了工作质量在高效运转中得到进一步提升。
表4-1财务共享服务中心建立前后对比
共享前 共享后
业务规模 约1000亿元人民币 约1500亿元人民币
财务人员
其中：1.会计核算
2.财务管理 约1400人
约1100人约300人 约1040人
职能转移后240人
约800名财务人员完全致力于预算、内控、资金及业务支持等财务管理工作服务标准 以财务部的会计制度为标准 以财务共享与业务单元签订的服务水平协议约定双方的责任权利
关账日期 10个工作日 3个工作日
资源管理 各分子公司流程、标准、原则各异，资源分散 整合资源,统一流程,建立优化10大类120个子流程
财务共享服务管理模式的实施，不仅用标准化的规则将数据定义统一、会计科目统一和会计核算流程统一，来对接海尔集团总部和各个地区分公司的财务工作，使得会计工作的效率得以提升。并且将事后核算的财务会计型财务组织向提供决策的管理会计型财务组织转变，从事后的风险发现转化为事前的流程闭环与优化，主动发现并降低财务风险。同时，财务人员被赋予制定规则与流程的职责，而非仅仅处理日常交易事务，这一转变从重复且繁琐的工作中释放人力资源，进而深度挖掘并激发员工的自我驱动力与创造力，同时提升了员工主动性与积极性。
4.1.2加深业财融合程度
在传统财务管理架构中，业务部门与财务部门往往不产生联系。财务人员依赖于手工方式汇聚业务数据，履行诸如会计核算等基础职责。然而，这种分散式的管理方式可能阻碍财务人员深入理解和把握业务活动的本质，进而使其逐渐脱离业务的实际需求和发展趋势。此模式束缚了财务会计在预测、规划、决策及评估等高级职能上的有效施展。
海尔在搭建前中后台应用架构之后，一方面，在企业财务组织流程的优化进程中，财务工作的专业分工得到了进一步的细化。具体而言，管理财务与业务财务原先负责的审批处理等繁琐任务被统一集中到平台，此举有效减轻了财务人员的负担，使他们得以从大量重复性的基础财务工作中抽身，转而将宝贵的时间和精力投入到那些无法自动化的复杂财务工作中。例如，业务财务人员能够借此机会深入业务部门，挖掘并整合业务数据，进行深入分析，从而为各事业部提供更加具有管理深度的见解和指导。另一方面，数据中台凭借其强大的数据整合能力，显著促进了不同部门之间的协同合作，有效打破了“数据壁垒”，充分释放了数据信息的潜在价值。这使得管理财务人员能够立足于更宽广的全局视野，对数据进行深入分析，为管理者提供更为精准有力的决策依据。这一变革极大地推动了业务与财务的深度融合，显著增强了财务部门在决策支持方面的效能，为财务系统实现从核算会计向经营管理决策支持角色的顺利转型奠定了坚实的基础。
海尔智家财务共享服务中心作为企业财务数字化转型的典范，功能强大，分为会计平台和资金平台两大核心部分，如图4-1所示。这一中心集成了费用稽核、总账政策、往来清账、资产核算等共计14个关键模块，这些模块相互协同，共同构建了集团内部120个云到端的业务流程，实现了业务流程的全链条覆盖和高效运作。海尔财务共享中心不仅服务于集团内部，更为旗下遍布全球的900多家法人公司提供了统一、高效的财务共享服务，成功地将业财端口对接从传统的“多对多”复杂模式转变为更为简洁、高效的“多对一”模式，极大地提升了信息流通的速度和准确性。通过财务共享平台的建设和智能化技术的深度应用，海尔集团实现了业务流程、会计核算流程以及管理流程三方面的深度融合与有机结合。这一创新举措不仅完成了从业务发起端到财务处理端的端到端智能核算，还显著提升了财务处理的效率和质量。更重要的是，这一平台为业务部门提供了前所未有的财务信息支持，使得业务部门能够实时获取准确、可靠的财务数据，从而更好地指导业务决策，推动业务与财务的深度融合与协同发展。海尔财务共享中心的成功实践，不仅为企业财务数字化转型树立了标杆，也为其他企业提供了宝贵的经验和启示。
图4-1财务共享中心构成
4.1.3提升企业服务质量
海尔在数字化转型的道路上不断探索和创新，通过搭建“卡奥斯”数据中台和“票税通”平台等数字化工具，显著提升了企业的服务质量和管理水平。
“卡奥斯”数据中台作为海尔数字化转型的重要支撑平台，能够整合来自不同部门和供应链节点的数据资源，进行深度分析和挖掘。通过洞察市场趋势、优化生产计划、提高供应链效率等手段，“卡奥斯”为海尔提供了全面、精准的数据支持。同时，SCRM会员大数据平台的应用也使得海尔能够实现精准营销和个性化服务，满足用户的多样化需求。
以康派斯公司为例，通过使用卡奥斯平台，其生产周期从原来的35天大幅缩短至20天，采购成本降低了7.3%，客户订单增加了62%。这一变化不仅体现在经济效益上，更在于企业整体运营水平的提升和市场竞争力的增强。通过数字化转型赋能，康派斯公司实现了从传统制造向智能制造的转型升级。
而“票税通”平台的建立则为企业提供了全面数字化的发票管理服务，如图4-2所示。通过与税务部门的直接对接和新型开票方式的引入，“票税通”显著提高了发票处理的效率和精准度。同时，“票税通”还与海尔集团的ERP系统无缝对接，实现了数据的自动提取和纳税申报的一键式操作。在实施“票税通”财务数字化举措之前，海尔智家的财务处理流程深受手工操作和线下传递的困扰，这不仅导致了处理时间的显著延长，还伴随着高昂的邮寄成本、复杂的管理成本以及因错误和遗漏而产生的返工成本。据统计，实施前每张发票的平均处理时间超过3天，年邮寄费用高达数百万，同时，由于纸质发票的易丢失和易篡改性，数据安全性也面临着严峻挑战，每年因发票问题导致的直接和间接损失不容忽视。
图4-2票税通业务流程前后对比
然而，自海尔智家引入“票税通”系统后，这一局面得到了根本性改变。通过与企业ERP、记账、法务、税务等系统的无缝对接，发票的开具、签收、查验、入账、抵扣等全流程实现了数字化、自动化处理，显著提升了处理效率。现在，每张发票的平均处理时间已缩短至几小时之内，处理效率提升了数十倍。同时，数字化管理还大幅降低了成本，年邮寄费用几乎归零，管理成本也因流程优化而大幅下降，返工成本更是显著降低。
在准确性方面，数字化管理使得发票信息的录入和核对更加精准，避免了手工操作带来的错误和遗漏，有效解决了发票丢失、破损、出错等风险问题。据统计，实施后发票错误率降低了90%以上，大大提高了财务处理的准确性和可靠性。此外，安全性也得到了显著提升。电子发票的引入和加密归档技术的应用，确保了发票数据的安全性和完整性，有效防止了数据的丢失和篡改。现在，海尔智家的财务数据得到了更加严密的保护，为企业的稳健发展提供了有力保障。
4.2财务效应
在本章节中，为了精确评估财务数字化转型的成效并剔除不相关因素的干扰，笔者选择了美的集团和格力电器这两家与海尔规模相近、主营业务相似的家电企业作为参照对象，并结合家电行业的平均指标进行深入的横向对比分析。所选的两家对比企业——美的集团与格力电器，在财务数字化实践方面均拥有较为丰富的经验，并通过与行业平均水平的对比，能够较为客观地揭示出海尔智家在财务数字化转型方面的成效。
4.2.1盈利能力分析
企业的经营效率与盈利能力可通过其成本收入状况得以体现，而对盈利能力的深入分析则旨在评估企业获取经济收益的规模和水平。由于海尔智家于2012年后开始深化财务数字化转型，推动财务工作的智能化，因此笔者选取了实施财务数字化转型后效果较为明显的2012年至2021年间海尔智家的净资产回报率与营业收入两项关键指标，旨在对比分析其财务数字化转型前后的变化情况。
表4-22012年-2021年海尔智家盈利能力主要指标
财务指标 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
净资产收
益率（%）
33.78
32.84
27.58
16.22
20.41
23.59
21.00
19.12
17.67
17.29
营业收入
（亿元）
798.6
866.1
969.3
898.0
1191.3
1634.3
1841.1
2007.6
2097.2
2275.6
数据来源：wind数据库
通常情况下，针对传统行业的企业而言，若其净资产回报率（ROE）能达到10%以上，便标志着其盈利能力已达到行业领军者的水平；而一旦ROE超越20%，该企业则被视为在整个行业内表现卓越。由此可知，海尔智家在行业内处于中上的水平。从图4-3中可以看出，从2012年到2021年间，海尔智家、美的集团、格力电器以及行业均值的净资产收益率均有所波动。海尔智家在2012年至2014年间表现出较高的净资产收益率，其后虽有所起伏，但整体上仍呈现出一定的增长趋势。美的集团的净资产收益率变化相对平稳，但略低于海尔智家和美的集团。与行业均值相比，海尔智家在多数年份中均表现优异，特别是在2012年至2014年间，其净资产收益率显著高于行业均值。虽然在后续年份中海尔智家的优势有所缩小，但仍保持着与行业均值的竞争态势，展现出强大的发展潜力和盈利能力。
图4-32012-2021海尔智家与同行业的净资产收益率
这种情况主要得益于面对愈发激烈的市场竞争环境，海尔智家不仅增强了研发投入，推出了多款更具市场竞争力的产品，还优化了生产流程，实现了成本的显著降低。此外，海尔智家积极向外拓展国际市场，强化品牌建设，这些行动共同促进了其整体盈利能力的提升，使企业在经历了一段时间的市场调整后，能够迅速回暖并超越行业平均水准。海尔智家净资产收益率下滑的主要原因是其净资产的增长速度超越了净利润的增长速度，2015年之前，在转型的初步阶段，海尔智家面临着财务数字化转型尚未充分成熟的挑战。其数据中台的构建尚不完善，对于新兴商业模式的运用也尚处于摸索之中，尚未达到熟练应用的程度。2015年之后，其成功推出了高端品牌卡萨帝和生态场景品牌三翼鸟，这些举措为海尔智家在国内外市场的拓展奠定了坚实基础。
