1076 浏览本研究从冲突动态管理能力的四个维度出发，充分探索冲突动态管理能力作为中小企业成长过程中能力的重要作用和影响路径。关系冲突识别和判断能力是企业在确定冲突问题之前必须首先采取冲突预防、控制和协调的第一步。冲突预防和控制能力基于冲突识别和判断结果，积极干预可能发生的破坏性冲突，并将其控制在可控范围内。冲突调解能力更注重中小企业在冲突爆发过程中通过自身谈判、沟通等影响抑制冲突的作用。关系修复和重建能力是冲突爆发后的一项善后工作。对于中小企业来说，冲突的有效解决和恢复到冲突爆发前的关系状态。与重新寻找新关系相比，中小企业将减少因错过原有关系而产生的发展机会。因此，与重新寻找新关系相比，中小企业需要大量的时间和精力。
第1章绪论
1.1研究背景。
随着中国经济进入新的发展阶段，创造新的经济增长点、保持经济发展活力、创造就业机会、保持创新能力已成为当前经济发展的重要任务，中小企业在其中发挥着重要作用。但与大型企业相比，中小企业一般处于小规模创业或增长阶段。受发展程度和发展阶段的限制，中小企业在市场竞争中往往因各种原因处于竞争低迷状态。在资源有限的情况下，公司不是孤立经营，而是基于更广泛的关系创造价值（2010年，Manolova等）。因此，中小企业将在目标一致性的基础上达成暂时的战略协议（Mohr等，1994），以创造一个具有可持续竞争优势的运营网络（209）。在现实中，由于外部环境的动态变化以及内部企业管理水平和自身承受能力的影响，冲突和矛盾贯穿于从建立到结束的整个过程（韦涛，2017），实际上处于动态、相对和暂时的稳定状态。现有学者发现，冲突是一个动态的过程，而不是一个单一的事件（Duarte和Davies，2003）。冲突由一系列事件组成，每个环节都是基于前一个环节的组织行为。因此，通过分析可以清楚地感知和发现潜在冲突和冲突的后果（Lacoste等，2016年）。对于中小企业来说，保持经营稳定性，提高抵抗和管理风险的能力，提高对环境的适应性，对中小企业的发展起着重要的作用。因此，面对由多个环节组成的动态发展冲突，中小企业需要根据中小企业发展冲突的不同特点进行管理。面对复杂多变的环境变化，中小企业需要随时面对关系冲突的可能性。面对关系冲突带来的破坏性风险，中小企业不仅需要具备应对和管理冲突的能力，还需要将这种动态冲突动态管理能力转化为企业自身的风险管理意识、抗风险能力和风险承受能力。通过建立冲突动态管理能力，中小企业可以在复杂多变的环境中形成适应性。因此，冲突动态管理能力建立后，中小企业的组织韧性得到了提高，进一步保证了中小企业的持续增长。
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1.2研究意义(1)理论意义。
首先，本文的研究。
研究建立了一个调整的中介变量模型，从组织韧性的中介角度探索冲突动态管理能力对中小企业增长绩效的影响。在目前的研究中，从组织韧性出发，研究冲突动态管理能力如何影响中小企业的成长路径相对较少。因此，本文丰富了企业冲突动态管理能力对中小企业成长绩效的作用路径研究，进一步扩大了冲突管理对企业管理的影响，完善了组织间冲突和冲突管理的理论。
其次，在现有的冲突管理研究中，对冲突后的修复和维护阶段的探索被忽视。因此，在冲突诊断、冲突分析和冲突干预的一般冲突管理框架下，本文融入了冲突后关系修复和重构阶段，将冲突动态管理能力延续到冲突演变的全过程。同时，现有研究从能力的角度探索冲突管理的全过程对中小企业增长的影响相对不完善。因此，本文将冲突管理提升为组织应具备的常规性和前瞻性动态能力，嵌入企业自身性质。
(2)现实意义。
首先，当今更复杂的市场变化和不确定的外部环境对中小企业的经营、管理、发展和增长产生了更复杂的影响。中小企业需要能够预测冲突的可能性，做好冲突预防和控制能力，同时也需要协调和修复冲突爆发后的关系，确保自身发展需要足够的资源，发展目标的实现和稳定健康的增长具有重要的现实意义。
第二，组织韧性是企业适应复杂多变的环境，帮助企业快速从冲突中振作起来，恢复正常发展的重要能力，是影响中小企业可持续发展的关键和潜在因素。中小企业需要注意冲突动态管理能力与自身成长的关系，认识冲突动态管理能力的作用路径，更有能力维持长期稳定的关系，获得可持续的资源补充，实现更广泛的增长。
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第2章 文献综述
2.1 关系冲突管理的文献综述
2.1.1 组织间冲突定义与维度
（1）组织间冲突定义
冲突是因存在利益对抗或是因为价值观的不同导致的相互对立、相互矛盾的状态。冲突广泛的存在人类社会中，即冲突是永恒的，和谐是相对的。资源的有限性导致企业想要获得最大程度的发展，就需要充分运用自身的能力去抢夺资源。学者从冲突的形成原因、冲突的演变过程、冲突行为等多种角度对冲突的概念加以界定，这导致学术界对冲突没有一个一致全面的看法。
不同学者从不同的角度、不同方面出发对冲突定义进行界定：第一，冲突作为一种矛盾，无论是组织间还是个人间，涉及到的主体都是两个或两个以上（Pondy，1967），并且，处于冲突中的主体之间直接或间接的处于某种关系中（赵新哲，2016）。第二，冲突是对立双方感受到自身利益受到侵害时产生的（孙芳等，2015），因此冲突触发是有关键性契机的，即为冲突主体切实感受到自身利益受到侵害（Coser，1968）。第三，近几年的研究将冲突分为两种，一种认为冲突是一系列采取的行为（马燕，2019），另一种则认为冲突是一种对立紧张的状态（Raven，1970）。第四，冲突是一个发展的过程（Rahim 等，2000），是一个从感知到爆发再到解决结束的过程（Pondy，1967），并且这个过程是可以被干预的。
关系冲突从冲突中进一步细分，因此同样具备冲突定义的共性，但是具有特殊性。组织关系被定义为组织为实现自身无法实现的共同的目标和利益，经出于信任或而形成的，具有高度关联性的和依赖性的战略关系（Provan 等 1980）。而组织间冲突则认为是当事一方或多方认为其目标或利益不相容或相反的情况（Ayoko 和 Konrad，2012）。关系搭建组织间资源流动的虚拟通道，处于关系网络中的组织利用这种虚拟途径将获得的利益与为搭建关系和维护关系付出的成本比较后的结果，即为关系价值（Ulaga 和 Eggert，2003）。冲突则是增加关系成本减少关系价值的重要原因。组织间冲突不仅导致组织需要额外投入时间成本以及管理成本，冲突发生的不确定性也会降低组织预测未来能够获得的收益（Hogan，2001）。
2.2 组织韧性文献综述
2.2.1 组织韧性的概念
在全球信息化的时代，需求变化带来更多的机遇，也导致市场竞争的激烈。面对竞争，企业需要一种抵抗各类风险，保证自身正常经营的能力，于是组织韧性概念被提出。韧性最早流行于生态学和心理学等领域，后来逐渐引入管理学领域并逐渐被认为是组织面对失败和困难时成功摆脱困境的关键变量之一（Collins 和 Porras，1994）。伴随合作与关系建立的不断深入，经济风险、金融风险、经营风险的扩散速度不断加速，企业尤其是中小企业为降低风险和不确定性的干扰，增强适应力，于是需要一种弹性的适应和抵抗能力，这对组织韧性提出更大的需求（王勇，2015）。
组织行为学中认为组织韧性是能够降低或消除企业压力，促使企业在挫折中快速恢复原有状态，对危机进行有效的管理的结构性和程序性的动力（王勇，2016）。不同的学者对组织韧性进行不同的定义，并且对组织韧性的构成要素的认知也存在较大的差异。已有的较多的研究对组织韧性是一种能力已经达成共识，并对组织韧性的研究分成了两种观点。一种是认为组织韧性是组织能够在困境中恢复原有状态，重新振作的能力。Morgeson 和Hofmann（1999）指出组织韧性是组织在面对困难能够保持或恢复到可接收状态的能力系统，其重点在于构建结构性行为。Hamel 和 Valikangas（2003）在借鉴这种观点的基础上，将组织韧性定义为组织为应对无法避免的变化，能够动态的重新建立一套多元化的整体机制和战略或业务模式的能力，应对破坏性冲击带来的负面影响。另一种观点认为组织韧性不仅仅是组织恢复原有状态的能力，更是通过创造新能力或者新管理制度，使得企业超越原有状态的能力。McDonalds 等（2006）认为组织韧性是企业适应环境动态性去承受外界干扰和应对风险，并能够积极管理环境不确定因素的能力。学者 Woods 等（2003）认为组织韧性的适应能力可以进一步划分为两种，一种是组织能够借助现有的管理制度以及现有能力，使组织具有弹性，在应对不确定性时能够快速的恢复原有状态；另一种则是企业能够创新能力去回应环境变化带来的突发状态。王勇（2019）在研究新创企业成长时，将组织韧性与具体的组织对象结合，提出组织韧性是指新创企业在面临市场威胁或环境不确定性时，能够保持适应力，吸收危机发生蜕变而又不使组织丧失原有效力的双重能力。
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第 3 章 理论模型与研究假设 ..................18
3.1 概念界定 ............................ 18
3.1.1 关系冲突动态管理能力概念界定........................ 18
3.1.2 组织韧性的概念界定........................... 19
第 4 章 实证研究 .................................30
4.1 问卷设计与测量 .......................... 30
4.1.1 问卷设计..................... 30
4.1.2 量表设计............................... 30
第 5 章 结论与展望 ..............................55
5.1 研究结论 ..................... 55
5.2 管理启示 ..................................... 56
第 4 章 实证研究
4.1问卷设计与测量。
4.1.1问卷设计。
根据本文的研究需要，本文通过调查问卷获取了第一手信息，并进行了深入的研究。通过梳理变量关系冲突的动态管理能力、组织韧性和环境动态文献，选择现有研究中成熟的量表形成调查问卷。同时，在问卷完成前，本研究采访了两家涉及中小企业成长发展业务的咨询机构、五家不同行业的中小企业的管理者和员工。采访的内容是他们对冲突动态管理能力、组织韧性和环境动态性的理解。对于采访内容，本研究对现有的问卷进行了结构、表达调整，最终完成了问卷。
问卷分为三个部分：前言、变量测量问题和基本信息收集。其中，变量测量问题详细介绍了变量冲突的动态管理能力、组织韧性、环境动态性和中小企业的成长绩效。问题采用Likert5级量表的形式，调查对象根据问题和自身公司的实际情况进行评分。其中，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示不确定，4表示同意，5表示非常同意。基本信息部分包括公司成立时间、员工人数、行业、公司性质、问卷填写对象的教育程度和职位描述信息。
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第五章的结论和展望。
5.1研究结论。
本文的研究结论可概括为以下几点：
（1）冲突动态管理能力可促进中小企业成长绩效的提高。
本研究从冲突动态管理能力的四个维度出发，充分探索冲突动态管理能力作为中小企业成长过程中能力的重要作用和影响路径。关系冲突识别和判断能力是企业在确定冲突问题之前必须首先采取冲突预防、控制和协调的第一步。冲突预防和控制能力基于冲突识别和判断结果，积极干预可能发生的破坏性冲突，并将其控制在可控范围内。冲突调解能力更注重中小企业在冲突爆发过程中通过自身谈判、沟通等影响抑制冲突的作用。关系修复和重建能力是冲突爆发后的一项善后工作。对于中小企业来说，冲突的有效解决和恢复到冲突爆发前的关系状态。与重新寻找新关系相比，中小企业将减少因错过原有关系而产生的发展机会。因此，与重新寻找新关系相比，中小企业需要大量的时间和精力。
（2）冲突动态管理能力可以通过组织韧性提高中小企业的成长绩效。
冲突动态管理能力不仅可以直接促进中小企业的发展，而且可以通过组织韧性间接促进中小企业的发展。组织韧性不仅是中小企业在冲突管理中的直接作用，而且可以提高组织的抗风险能力和适应性。中小企业的冲突动态管理能力可以促进企业识别和防范风险，提高其恢复和更新能力，从而提高其韧性。因此，本研究提出的冲突动态管理能力-组织韧性-中小企业成长是中小企业通过组织韧性提高竞争优势、加快增长的可行途径。
(3)环境动态对冲动动态管理能力对组织韧性有积极的调节作用。
本研究探讨了环境动态是否能调整冲突动态管理能力对组织韧性的作用，一方面，复杂的环境变化会导致企业间关系压力和冲突的可能性，因此冲突动态管理能力可以促进企业更有效地学习更先进的管理经验，增强组织韧性，更好地促进中小企业的发展。另一方面，高动态环境会导致企业面临更多的外部因素，冲突动态管理能力可以迫使企业在积极采取预防措施后识别和判断潜在冲突，防止冲突爆发造成更大的破坏，迫使中小企业提高预测和预防能力，使组织韧性效果更加明显，促进中小企业的发展。
参考文献(略)
