1592 浏览阿姆斯特朗世界工业公司（Armstrong World Industries）的首席信息官Dawn Kirchner-King在2015年加入时，发现IT部门是一个“黑洞成本中心”，企业领导者对其投入回报一无所知 。为改变这一现状，Kirchner-King采纳了公司制造团队所支持的精益和敏捷原则。她每天与IT人员和业务流程负责人召开会议，这带来了前所未有的紧迫感和透明度，高层领导能够清晰看到IT投入的去向和价值 。
在技术项目方面，Kirchner-King升级了ERP财务应用到SAP最新版本，改进并扩展了Salesforce.com CRM套件，并将差旅管理迁移到Concur，同时为客户推出了全新的网站。她强调，“敏捷确实为这些项目带来了所需的速度和紧迫感” 。此外，她重新分配了与移动相关的投入，以支持网络安全和其他关键项目。目前，该公司正深入探索IT分析，以预测制造过程中的质量问题，其制造过程能够产生5000个数据点 。
这个案例表明，即使是传统制造业公司，也能通过采纳敏捷原则，重塑IT职能，使其从成本中心转变为价值创造者，并提升业务与IT的协同效率。
普特南投资公司：数据分析与敏捷开发驱动创新
普特南投资公司（Putnam Investments）的首席信息官Sumedh Mehta受CEO要求，制定了一项技术业务计划，以提升共同基金提供商、机构投资策略以及退休服务的绩效 。Mehta鼓励业务伙伴寻求解决方案，例如为财务顾问提供财务洞察的工具。他引入了类似Facebook的协作工具，以促进IT与业务之间的沟通，以及类似Google的企业搜索功能和其他工具，以更有效地自动化工作流程 。
目前，普特南投资公司正在淘汰遗留应用程序，将应用程序迁移到云端，并投资于数据分析。该公司还建立了数据科学卓越中心，以探索机器学习技术，为客户创造业务洞察力。所有这些举措的基础是向IT和业务在两周周期内构建软件的敏捷性进行更广泛的转变。Mehta表示，这些努力激发了愿意接受新工作方式的业务伙伴的兴趣，并指出“通过创造这种变化，我们与我们的业务人员进行了更加紧密的合作，因为他们渴望看到我们前一天晚上的工作成果。接受这一改变的公司将成为未来的数字公司” 。
普特南投资的案例强调了数据分析、机器学习和敏捷开发在提升业务绩效和客户洞察方面的关键作用，以及通过技术创新激发业务部门积极性的重要性。
BBVA银行：开放API与金融科技生态合作
西班牙对外银行（BBVA）通过培养内部能力、与金融科技公司合作以及利用开放API平台这三种方式，成功实现了数字化转型，并在创新生态圈中扮演着越来越重要的角色 。
在培养内部能力方面，BBVA的内部孵化战略建立在集团内部人才培养和与创业者合作的基础上。他们设立创新中心，并组织创业竞赛，如“Open Talent”全球创业竞赛，以吸引人才和产生创新想法 。
在与金融科技公司合作方面，BBVA采取了多种形式，包括投资或收购科技/数字业务股权、设立投资基金（如Propel Venture Partners）、创建内部投资部门以及建立战略合作伙伴关系 。这种灵活的投资模式，避免了传统银行体系内外部投资的复杂性，增强了对初创公司的吸引力。
BBVA在开放API平台方面处于领先地位。该行认识到，未来的收入增长将越来越多地由共享、利用和连接关键资产而非保护它们来驱动 。通过开放自身数据、算法、交易、流程等业务功能给第三方开发者和金融科技公司，BBVA构建了新的核心能力。早在2013年，BBVA就开始通过黑客马拉松向开发者开放数据和接口。2017年5月，BBVA API市场正式向西班牙客户开放，这是其开放银行战略的首个成果，提供了基于零售用户信息和企业信息的API 。
BBVA的实践表明，开放银行和生态系统合作是金融机构在数字时代重塑价值主张、强化客户关系和构建新收入模式的关键路径。通过开放API，银行能够将自身能力嵌入到更广泛的数字生态系统中，实现“银行即服务”的愿景。
4.3 案例总结与启示
上述案例为农村商业银行的组织创新提供了多方面的启示：
战略引领与顶层设计的重要性： 无论是重庆农商银行的“科技兴行”战略，还是BBVA的开放银行战略，都强调了清晰的顶层设计和战略定位是数字化转型成功的基石。
人才建设是核心竞争力： 重庆农商银行在金融科技人才引进和培养上的投入，以及普特南投资公司通过敏捷转型激发员工积极性，都印证了“科技竞争，核心是人才竞争”的理念。农商银行必须构建“金融+科技”复合型人才队伍。
敏捷化与扁平化组织： 阿姆斯特朗和普特南的案例表明，采纳敏捷原则和扁平化管理能够显著提升IT与业务的协同效率和项目交付速度。这对于农商银行打破层级壁垒、提升响应速度具有重要意义。
数据驱动与平台化： 普特南投资公司对数据分析的投入和BBVA的开放API平台战略，揭示了数据作为核心生产要素的价值，以及通过平台化构建生态系统、拓展服务边界的潜力。农商银行应加强数据治理，并探索构建开放平台。
差异化与本地化服务： 重庆农商银行的“方言银行”成功案例表明，农商银行应充分利用其深耕本地的优势，通过数字化手段提供更具针对性和普惠性的差异化服务。
技术基础设施现代化： 广州农商银行的分布式金融云平台建设，展示了现代化技术基础设施对于支撑业务创新和提升运营效率的关键作用。农商银行应逐步升级其IT架构，向云计算、分布式等方向发展。
5. 农村商业银行组织创新路径与策略建议
基于对农商银行数字化转型面临的挑战、机遇以及国内外成功案例的深入分析，本报告提出以下组织创新路径与策略建议：
5.1 强化顶层设计与战略引领
农商银行应将数字化转型提升至战略高度，制定清晰、可操作的数字化转型战略规划。这包括：
明确战略愿景与目标： 结合乡村振兴战略，明确农商银行在数字金融时代的定位，例如成为“乡村普惠金融数字服务领跑者”或“区域特色产业数字金融服务专家” 。
构建数字化转型领导机制： 成立由董事会和高级管理层主导的数字化转型委员会，负责统筹规划、资源调配和风险控制，确保数字化战略的有效执行 。
制定差异化转型路径： 鉴于农商银行的资源限制和区域特色，应避免“大而全”或简单复制大型银行模式，而是要根据自身优势和客户需求，选择适合的、聚焦的数字化突破口，例如深耕特色农业产业链金融或特定农村客群服务 。
5.2 重塑组织架构与运营模式
为适应数字化、敏捷化的需求，农商银行应推动组织架构向扁平化、矩阵式和敏捷化方向发展：
推行敏捷组织模式： 建立跨部门、跨职能的敏捷团队（Squads），负责端到端的产品或服务开发，赋予其高度自治权和快速决策能力。例如，借鉴阿姆斯特朗世界工业公司和普特南投资公司的经验，通过日常会议和两周迭代周期，提升业务与IT的协同效率和项目交付速度 。
优化“双层性”体制机制： 针对省联社与二级法人行社之间的协同难题，探索建立更有效的成本分摊和利益共享机制，激励基层机构的积极参与。省联社应从“管理引领+技术支撑”向“平台赋能+生态协同”转变，提供统一的技术底座和共享服务，同时允许基层机构在业务创新上保持灵活性和本地化特色 。
深化业务流程再造： 利用RPA、AI等技术实现业务流程的自动化和智能化，减少人工干预，提升效率。例如，在信贷审批、客户服务、风险监测等环节引入智能机器人和自动化流程，缩短业务办理时间，提升客户体验 。推动线上线下融合服务，将物理网点转型为服务和营销中心，通过场景化、数字化产品改革提升服务能力 。
5.3 强化金融科技能力与数据治理
技术是数字化转型的基石，数据是核心资产，农商银行必须加大投入，提升核心能力：
建设现代化技术基础设施： 逐步升级核心系统，采用分布式架构、云计算等技术，构建安全、可控、弹性伸缩的金融云平台，为业务创新提供强有力的科技保障。借鉴广州农商银行的分布式金融云平台建设经验 。
