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1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
在全球化浪潮之下，企业的竞争程度越来越激烈，从而推动了管理学的发展，在这个背景下，企业进行绩效考量的过程中也不再单单是依靠财务经营指标为主。就现阶段的情况来看，在众多的指标当中，对员工绩效能够产生重大影响作用的包括了员工满意度，已经被大量的企业所重视。企业为了能够获得核心竞争力，不断的改善自己的经营水平，从而希望自己的收益能够获得提升，不断的增强客户的忠诚度，提高客户满意度转变，在这个期间，更加重视对员工需求的满足以及提高他们的满意度。
在我国，自从改革开放以来，经济方面取得了多个成就，市场经济地位逐渐得到稳固，大量的研究人员围绕企业人力资源管理展开了分析和探究，从而形成了一系列人力资源管理理论，这之中，不少企业对于员工满意度的重视程度非常高，通过不断的提高员工满意度来完善自身的管理水平。从整体上来看，员工的满意度能够客观的体现出员工对于公司提供的工作环境以及福利待遇等方面的真实感受，这属于当下进行人力资源管理必须关注的指标之一。总的而言，员工的工作效率和主动性在很大程度上是受员工满意度影响的。企业所处的行业和经营的业务种类不同，导致了它们的企业文化和组织特征具有很大的差异性，因此，进行管理的过程中使用的理论方式也往往具有诸多不同之处。
企业要想在白热化的市场竞争中占得相应的份额，就必须要不断的提高自身的管理水平和效率，使自己的竞争优势更加凸显，这个过程里面，必须要高度重视利用好人力资源。所以，企业的管理者和负责人必须要掌握现代化的管理方式和理念，抛弃传统落后的管理模式，通过各种手段来改善自身竞争力，充分的发挥出企业内部的人力资源效应。在具体实践的过程中，必须要全面认可以及尊重员工的差异化特性，与此同时还要结合企业的发展战略目标和现状来进行分析。只有打造一支优秀的人才队伍，才可以在根本上保障企业的发展具有可持续性，让员工能够发挥出自己的主动性和创造性，不断的提高工作效率，使企业增收获得保障。
我国目前的开放水平不断提升，市场竞争更加残酷，在这个背景下，大量保险公司注册成立了，从而直接造成了保险行业竞争日趋激烈。从本质上来看，企业之间的
竞争属于人才之间的竞争。在笔者进行的访谈过程中发现，不少企业当中的员工频繁离职跳槽现象屡禁不止，究其根源在于员工的满意度水平整体上不高。所以，在本文的分析过程中，笔者选择了H保险河北分公司作为对象，发放问卷给其员工调查他们的满意度情况，从而通过对问卷的结果进行分析明确其中存在的问题和弊端，与此同时，明确了一系列对员工满意度造成影响的因素，在此基础上制定了提高员工满意度的参考路径和方案。
1.1.2研究意义
（1）理论意义
一方面，可以有效的补充现阶段保险公司员工满意度理论内容。在对大量研究成果和文献进行阅读的基础上明确，已经有不少研究人员围绕员工满意度的内容展开了分析，然而，专门针对我国保险行业员工满意度进行分析的数量还不多。所以，笔者选择了H保险公司员工满意度的现状和问题展开了分析，并且以此为基础提供了改进员工满意度的参考路径和方案。
另外一方面，能够补充现阶段人力资源管理研究成果。在对大量研究成果和文献进行阅读的基础上明确，员工个体的工作绩效、工作满意度与离职倾向等等因素之间的关系非常紧密。所以，笔者全面探究与分析了H保险公司员工满意度的情况，在此基础上补充了人力资源管理研究成果。
（2）实际意义
企业进行人力资源管理的效率在很大的程度上取决于员工满意度的高低，所以，对员工进行满意度调查和分析，可以在整体上准确的把握员工的思想动态，明确企业管理中存在的短板和问题，从而为推动企业发展提供针对性的建议。首先，开展全方位的预防和监测，从根本上来减少员工流失率。在进行大量调查的基础上，获得员工满意度的现状，能够在整体上把握员工的内心变化和实际需求，如此一来就可以制定相关的方案来改善其中出现的问题。其次，能够改善管理水平。通过进行一系列的员工满意度调查，并且对调查结果进行全方位的整理和分析，能够在一定的程度上帮助企业进行科学高效的绩效管理工作，明确企业发展的水平和问题。再次，可以有效的增强工作积极性，完善当前的激励机制。通过进行一系列的员工满意度调查，并且对调查结果进行全方位的整理和分析，可以明确员工对企业领导的意见和想法。最后，为企业的可持续性发展提供根本性的保障。通过进行一系列的员工满意度调查，并且对调查结果进行全方位的整理和分析，能够更好地明确企业的发展方向以及需要改进的部分。
1.2国内外研究概况
1.2.1国外研究文献
（1）关于工作满意度概念、定义研究
1935年，关于工作满意度的概念首次被提出并且获得了阐释，提出者为美国著名的研究人员霍波克，他把自己的研究观点和相关的结论发表在了《工作满意度》中，他强调到，通过分析工作满意度，能够在整体上体现出员工的心理状态和实际需求，可以全面的反映出员工在身体以及心理方面对工作环境以及其他因素的满意水平［1］。
洛克（1976）所持有的研究观点是，工作满意度通常反映的是员工的工作价值被实现以后形成的一种正面的情感反应，如果员工没有在工作的过程中受到相关的认可和重视，或者是工作结束后没有得到相应的价值，就会导致他们对工作的积极性严重下降，甚至会产生对工作的抵触心理。从整体上来看，工作内容、升迁机会及公平性、工作场所以及相关的人际关系都会对员工的满意度形成直接的影响【ADessle所持有的研究结果为，工作满意度的具体情况往往是员工在参考了一定的架构基础上评价形成的，就现阶段的情况来看，参考的架构往往包括了人身安全、人际关系等等I3】。ChopraS,Meindlp（2016）所持有的研究观点是，员工满意度的水平高低往往取决于员工的期望值与实际工作的差异，通常情况下，希望和实际工作的差异越小则说明员工的满意水平越是良好I4】。Brow.B（2019）通过分析指出，员工工作满意度是由七个主要因素所决定的，分别是工资待遇、公司制度、管理水平、职业发展、同事人际关系、办公环境、工作任务［习。
（2）关于工作满意度影响因素研究
EAsiedu-Darko,MAmanor（2016）在《探索员工工作满意度的决定因素》研究中选择了84位受试者展开了深入的分析和调查，在收集大量有关信息和资料的基础上，完成了一系列的描述性统计分析，最终获得的研究结论显示，员工的工作满意度在很多情况下会受到工作环境的现象，除此之外，企业的负责人和领导应该重视对员工进行相应的物质奖励［6］。ZikopoulosP.EatonC（2016）在《企业级hadoop和流媒体数据分析》持有的研究观点是，影响员工满意度的因素非常多，总结下来包括了两个方面,第一个方面是工作特征，涵盖了环境安全、工资、组织管理等；第二个方面是个人特征，涵盖了智力、年龄等［7］。ShanshanQian（2017）在《工作资源中介的情绪智力对
3工作满意度影响的元分析及调节因素检验》持有的研究观点是，情绪智力对于员工满意度的影响作用非常大I8】。CulibrkJelena（2018）等人在《工作满意度、组织承诺与工作投入：工作投入的中介作用》对于工作满意度、工作投入以及组织承诺三者之间的关系进行研究发现，工作投入存在于其他两者之间，并发挥着调节作用DI。Mauno（2019）等人在《年龄作为三个职业样本中工作压力源与幸福感关系的调节因素》通过调查指出，员工工作满意度受到四个重要因素的影响，一是薪资报酬，二是工作挑战性，三是同事之间的关系，四是工作条件的舒适程度［10*RyanJamesSpencer,MitchellKeithByrne（2020）在《人格和个体差异》中指出，员工工作满意度作为评价方式，员工完全可以感受到评价的好坏程度［11］。
（3）关于工作满意度相关测量方法研究
Weiss等研究人员在大量分析的基础上构建了一个明尼苏达满意度量表（MSQ），在现阶段的研究中受到了大量研究人员的认同和使用。从总体上来看，这个量表内部涵盖了长式量表和短式量表，进一步分析可知，长式量表主要用于测量员工的薪酬、成就感、人际关系、责任等等方面的情况；短式量表主要用于测量员工的外在以及内在满意度等情况。Smith等人在自己的研究基础上构建了工作说明量表（JDI），主要是从上级、报酬、工作内容以及晋升等方面的维度来对员工的满意度进行调查，这个量表当中的问题总共包括了72题，受测者在回答的过程中只能够选择一个答案，最后对所有的答案进行计算获得总分数【⑵。Spector在分析的基础上构建了工作满意度量表（JSS），在这个量表里面，使用的维度包括了9个，主要涵盖了员工最为关心的薪酬福利、升迁等等内容【⑶。Jose等人（2015）所做的研究有着鲜明的创新性，构建了结构方程测量模型，以此为基础充分的分析了管理学中关键质量因素通过何种机制来影响员工满意度的水平［14］oZieger,LauraSims,SamJerrim,John（2019）借助于调查问卷法，并比较分析英国的教师工作满意度与参与TALIS2013的17个国家，调查结果显示，英国的教师工作满意度明显低于其他17个国家的教师卩习。WBAB，GHB等人（2021）在测量工作满意度时，充分运用了贝叶斯网络评估人为因素所产生的影响，尤其是情绪、认知以及行为等。同时，借助于交叉验证过程来评价贝叶斯网络，并针对所有有影响的维度作出敏感性分析。最终结果显示，三者之间存在一定的相关性，并对于组织变革中的员工认同以及工作满意度产生了直接影响。
1.2.2国内研究文献
（1）关于工作满意度概念、定义研究
十一届三中全会以后，我国研究人员围绕企业发展方面的探究和分析数量越来越
4多，徐联仓、凌文辁（1981）针对当时我国的规模以上国企进行了相关的调研，并且以此为基础形成了最终的员工满意度研究报告叫。
杨真龙所持有的观点是，工作满意度能够反映出员工对企业工作环境以及待遇等等方面的满意水平，能够在整体上衡量工作的满意程度，反映的并非员工对工作某一维度的满意情况，是一种综合维度的体现卩8】。张凡迪和刘东莉（2003）所持有的研究结论为：员工主要是基于一定的框架对自己的工作特征进行评价，以此为基础就能够形成最终的工作满意度四。
孙静茹（2018）所持有的研究结论是，中小企业的发展在很大程度上取决于员工满意度，如果员工的满意度普遍比较低的情况下，就无法有效的增强企业的竞争优势［2。］。王春川（2019）在进行了大量的分析基础上提出，企业年金制度能够在很大的程度上改善员工满意度［21］。张欣（2017）在进行分析的过程中重点围绕员工满意度与企业绩效之间的关系展开了深入的探讨和分析［22］。张天文（2017）在进行个人研究的基础上提出，员工的满意度对员工的工作主动性和创造性都会造成很大程度的影响［23］。刘扬（2017）主要围绕员工满意度的相关因素展开了深入的分析，并且对工作绩效的情况也进行了研究I24】。钟立功，王宝华（2017）在进行共同分析的基础上提出，要想让企业的发展具有可持续性，就必须采取相关的手段不断的提高员工的工作满意度［25］。杨敏青（2017）所提出的研究观点是，企业应该重视完善自身的薪酬绩效体系来改善员工的满意度I26】。黄光圣，梁皓玥（2018）指出，工作满意度就是员工针对其自身工作所形成的一种看法，对于企业而言就是客户满意度。该学者还指出，影响工作满意度的因素具体涉及到三大类，一是制度类，二是环境类，三是管理类［27］。刘佥宓，刘洋（2020）的研究对象为工商银行商洛分行，并研究该分行的员工工作满意度，同时对于员工满意度现状、问题以及产生的原因加以分析，针对性的提出提升对策，希望能够对该分行员工满意度产生积极的促进作用［28］。阳芳，韦晓顺（2021）认为，组织新人包括制度和关系信任两个方面，工作满意度包括制度倾向、制度认可以及工作适应三个部分，借助于问卷调查法、方差分析法等对个体变量基于上述因素层面上具有的显著差异性进行探究，同时借助于回归分析对员工工作满意度和组织信任两个纬度之间存在的关系加以探究［29］。
（2）关于工作满意度影响因素研究
卢嘉和杨继锋（2001）等研究人员所持有的研究观点是，能够对员工工作满意度造成影响的因素主要包括了领导行为、工作内容、工作协作等等［30］。张士菊和廖建桥（2007）在进行共同分析的过程中选择了15家企业展开了问卷调查，从而获得了大量宝贵的一手资料，在对问卷调查结果进行分析的基础上发现，工作内容、上级管理、同事等等一系列的因素都会对员工的工作满意度造成不同程度的影响DU。孙振宇（2018）在进行分析的过程中主要是从企业的管理制度和工作法环境方面作为切入点,在明确相关问题的基础上制定了一系列的改进方案和措施I32】。刘宁（2018）所持有的研究观点是，在众多的影响因素当中，薪酬对于员工满意度的影响程度相对最高El。安家鹏，李霞（2018）在进行共同研究的过程中选择了非营利组织为分析对象，明确了员工满意度会受到财务公平的影响［34］。王耀光（2018）所持有的研究结论是，高绩效工作系统能够大幅的提高员工的工作满意度［35］。李虎（2017）重点分析了企业当中的技术型员工的工作满意度情况［36］。张俊亮（2017）在进行相关分析的过程中重点探讨了激励机制在实际上对员工满意度的范围和水平［37］。袁英丽（2017）在进行了相关的分析之后提出，企业要想获得增收就必须重视对员工满意度进行改善［38］。夏婷婷（2017）所持有的研究观点是，企业的绩效提高必须以员工满意度的提高为前提和保障［39］。李明（2017）所提出的观点是，企业应该重视协调员工关系，以此为基础才能够让员工的满意度得到改善和提升［40］。石岩（2018）在进行分析的过程中主要是选择了工作条件、工作内容等等因素作为切入点，制定了一系列改善员工满意度的参考路径和方案［41］。余超（2017）主要的研究观点是，提高员工企业认同度和归属感，可以有效的让员工满意度得到改善［42］。王莉（2017）重点探讨和分析了薪酬等员工满意度影响因素［43］。黄爱兰（2017）主要是针对企业的员工流失问题展开了分析，明确了员工流失的根本原因在于工作满意度的低下［44］。宋长江（2019）所持有的研究观点是，通过分析员工的满意度水平可以获得企业的幸福指数I45】。傅飞强（2018）通过研究多个企业后指出，员工满意度及其个人绩效之间存在着一定相关性［46］。别晓雨（2018）将物流企业作为研究主体并指出，影响员工满意度最大的两个因素分别是办公环境和条件"I。王玉东，汤春红（2019）等人在研究后指出，员工满意度受到了工作要求、公司架构、工作条件、个人职业发展等各种因素的影响［48］。徐会奇，李小娜（2019）通过研究员工工作满意度及其离职倾向之间的关系指出，员工离职倾向和工作满意度、组织认同感等都具有密切相关性，影响程度最大的因素就是工作满意度。当员工工作满意度降低时，就可能作出离职行为［49］。汪雅霜，付玉媛（2021）针对江苏省50所小学中的教师进行调查，并借助于多元线性回归法分析影响小学教师工作满意度的各项因素，研究结果显示，小学教师自身并未影响到工作满意度，而对于工作满意度产生显著影响的因素分别是人际关系以及工作环境，尤其是进修培训、教师福利、激励机制以及和领导的关系［50］。
（3）关于工作满意度相关测量方法研究
陈卫东（2018）在进行分析的过程中重点探讨了员工现实感受和期望感受的差异情况，最终的研究结论显示，企业必须要想办法提高员工的满意度，只有以此为基础才可以改善客户的体验和满意度，如此一来才可以确保企业的发展具有可持续性El。吴雪蕊（2018）在进行分析的过程中开展了一系列的问卷调查工作，他认为员工的工作满意度包括了五个维度，除此以外，工作绩效的维度也包括了两个，重点分析了工作满意度与绩效之间的关系［52］。周芳（2018）在进行分析的过程中使用的研究方法主要包括了文献法以及层次分析法，并且在相关文献资料的基础上分析了员工满意度的情况，明确了对员工满意度能够形成影响作用的一系列因素，在他看来，薪酬等因素的影响程度相对最高［53］。王金鑫（2017）在进行分析的过程中主要采取了模糊TOPSIS法，全面客观的评价了员工满意度，并且在此基础上为企业提供了改善薪酬和绩效的参考路径以及方案I54】。沈烂（2017）为了能够获得准确的研究结论，开展了一系列的问卷调查工作，并且结合了深入访谈法，获得了许多珍贵的一手资料，并且明确了员工满意度的因素以及具体情况［55］。郭田奇（2017）在展开研究的过程中主要是借助于SPSS软件，全面的测算了员工满意度［56］。张邦禹等人（2019）通过调查5家现场管理组织（SMO）公司150名CRC,并借助于工作倦怠量以及工作满意度量表等加以测量，以此得出测量分析结果［57］。张静（2020）结合国内外多个工作满意度量表，基于五个维度层面上对Z公司员工工作满意度量表进行构建，分别是薪酬、上下级关系、工作本身、同事关系以及晋升等，并进行信效度分析、因子分析等，最终研究结果显示，Z公司员工工作满意度并不高，还需不断的提高和改善［58］。马效恩，李静等人（2021）通过对影响公立医院非在编员工工作满意度的相关因素加以分析，并提出了提升建议,目的是引导医院提供更高的服务，同时借助于STATA10.0软件、李克特量表等来分析数据［59］。
1.2.3国内外研究概况综述
通过以上的分析和论述可以明确，国内外学者在这方面的研究成果和相关资料整体上比较多，具体而言：由于工业发展的比较早，国外学者对员工满意度的分析以及研究成果相对更加成熟，他们重点分析和界定了员工满意度的概念，与此同时，还明确了许多有关的员工满意度影响因素。客观而言，国外研究人员的研究领域和范围更广一些，包括医院及学校等等，从而给企业展开高效的人力资源管理提供了借鉴意义。从国内研究的情况来看，主要是在上个世纪80年代以后开始出现了研究的集中阶段，国内的研究人员侧重于分析特定行业的员工满意度情况，在这个过程中会大量的借鉴员工工作满意度调查表，除此之外，还会进行大量的实地访谈工作，从而使定量分析和定性分析能够得到有机结合，有不少研究人员都结合相关地区的情况构建了相应的测量评估模型。从整体上来看，研究人员们围绕保险公司的员工满意度情况进行的分析和研究数量还非常不足。所以，笔者选择了H保险河北分公司为分析对象，明确了其中存在的问题以及能够对员工满意度造成影响的因素，在最后制定了一系列的参考路径和提高员工满意度的方法。
1.3研究方法和内容
1.3.1研究方法
（1）文献研究法。主要是对本文研究相关方面的文献成果进行了大量的收集和整理，通过大量的阅读文献成果和相关的资料，为后文的分析奠定良好的基础。
（2）访谈法。为了能够获得更加准确客观的结果，笔者选择了H保险公司员工作为分析对象，和他们进行了深入的访谈，从而通过对访谈结果进行分析获得员工真实的满意度情况。在此基础上，就能够更好地完成员工满意度现状和问题的分析。
（3）问卷调查法。除了进行访谈法以外，为了能够获得更多的一手资料和数据,笔者还针对H保险公司的员工满意度情况设置了相关的调查问卷，通过回收有效问卷并对问卷结果进行分析，获得了许多真实的数据。
（4）定量数据分析法。在整理和归纳调查数据的基础上，选择了SPSS统计软件完成了相关的分析。
1.3.2研究内容和思路
（1）研究内容
在此次对员工满意度进行研究的过程中，笔者选择了H保险公司的员工作为分析的案例，采取了一系列的研究方法对目前的一些经典理论展开了介绍，明确了其中存在的一些问题，研究内容包括以下六个部分：
第一部分：绪论。在这个部分当中笔者重点介绍了研究背景以及意义等等，通过对比分析法以及文献法整理和归纳了国内外研究成果和文献。
第二部分：相关理论基础。在这个部分当中比较全方位的介绍和阐述了有关于员工满意度的内涵，与此同时，重点阐述了双因素理论等等重要的理论内容。
第三部分：构建了H保险河北公司员工满意度评价体系，对该公司的人力资源管理现状展开了客观的分析，并且以此为基础设计了相应的问卷。
第四部分，发放调查问卷给H保险河北分公司员工，以期能够在整体上把握该公司的员工满意度情况，从而明确了能够影响该公司员工满意度水平的一系列因素。第五部分，针对其中存在的问题制定了具有可行性的员工满意度提升对策。第六部分：这个部分主要是对全文的分析进行了结论和展望。
（2）研究思路
如下图1.1所示：
图1.1本文的研究思路图
1.4创新点
（1）在我国各行业不断发展的背景下，保险行业的发展速度在其中相对比较快,然而，大部分保险企业在进行内部管理的过程中都会暴露不同程度的人力资源管理不佳的问题。所以，基于这个层面，笔者选择了H保险河北分公司为分析对象，对其员
9工满意度情况展开了分析，以此为基础能够修正我国现阶段保险行业整体的员工满意度问题。
（2）此次进行的分析主要是结合了H保险河北分公司员工满意度影响因素的分析结果，并且在此基础上有针对性的制定了更加科学高效的薪酬福利制度，企业应该积极的增加晋升渠道，全面的完成制度改革，不断的改善员工的工作环境，合理的分配工作任务和工作量，从而就能够有效的改善H保险河北分公司员工满意度，可以给别的行业当中的公司提供一定的借鉴意义。
