670 浏览本文综合考虑了DB快递公司差异化竞争战略的现状，存在的问题，针对服务差异化优势逐渐缺失、运营管理成本优势、人力资源优势、品牌效应，结合公司当前的竞争战略目标和竞争环境，从服务创新、成本控制、人力保障、品牌营销优化建议。
第1章绪论
1.1研究的背景和意义。
1.1.1研究背景。
物流业作为我国国民经济发展的基础产业，在促进我国经济增长方面发挥着显著的积极作用。随着互联网+电子商务的深入发展，我国物流业已进入快速发展时期。根据国家统计局公布的数据，近十年来，我国快递业务量快速增长，呈逐年增长趋势。2019年，全国快递服务企业完成快递业务量635.2亿件，同比增长25%，过去十年快递业务量年均复合增长率42%；快递业务累计收入7497亿元，同比增长24%。近10年来，快递业务年均复合增长率为31.66%，可见我国物流业前景广阔。
一方面，随着现代物流技术的广泛应用，各类物流企业采用物联网、自动分拣、无人配送等现代物流技术，提高物流效率和物流服务，显著提高物流行业的整体运输效率；另一方面，在快递、快递业务的不断整合下，快递、快递产品和服务趋于同质化，导致我国物流行业竞争日益激烈，白热化。在现有的快递行业竞争模式下，主要以Fedex、UPS、DHL为代表的外国快递企业和中国邮政、中铁快递为主的国有快递企业，以及以旧金山快递、三通一达和电子商务快递为代表的民营快递企业，我国快递物流行业的竞争环境非常严峻。
在物流市场整体效率和物流服务同质化加剧市场竞争的背景下，差异化竞争战略有助于实现物流企业的竞争优势，但差异化竞争战略能否实现企业竞争战略目标，物流企业需要重新审视竞争环境，根据现有竞争战略优化的竞争环境，促进物流企业保持竞争优势。
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1.2文献综述。
1.2.1国外研究现状。
(1)国外战略理论研究现状。
20世纪初，战略研究在国外兴起，然后理论体系不断完善。虽然战略定义不统一，但不同的学者有不同的理解。一般来说，战略管理被认为是企业制定的统一、综合、综合的计划，旨在实现企业的基本目标。到目前为止，战略理论通常分为企业战略、商业战略和职能战略三个层次。
安索夫（1965）在《企业战略论》中提出，企业战略是企业总体发展、实现目标、完成使命的综合规划，具有全局性和长远性的战略[7]。Learned（1965）建立了企业SWOT分析框架，强调通过分析企业外部环境因素和内部资源和运营，考虑到管理决策者的个人偏好和企业的社会责任和期望，分析企业战略。Mintzberg（1978）阐述了自生战略的现象，指出战略可以自动自发地形成。Quinn（1980）强调战略决策过程的复杂性、不确定性、系统性和开放性。战略选择过程必须考虑人类的心理因素、行为因素和政治因素。Drucker（2006）认为，战略是实现企业统一综合集成的基本计划[2]。
(2)国外竞争战略理论研究现状。
竞争战略理论是随着企业经营实践的发展而产生的战略管理理论，是战略管理研究的重点内容。随着竞争战略的发展，结构学派、战略资源学派和能力学派已经形成。
以迈克尔·波特为代表的结构学派竞争理论，迈克尔·波特认为竞争战略是为了实现企业的共同目标，企业结合自己的行业环境、外部环境和内部优势和劣势可以实现和保持企业竞争优势，是为了实现企业目标的总体规划和指导[1]。
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第 2 章 理论基础
2.1 战略管理理论基础
2.1.1 战略理论
战略最早用于军事领域中，是对战争全局的筹划和指挥，如今战略被应用于社会经济、管理的各行各业、各个部门和领域中。对于战略的定义，不同的学者有着不同的理解，冯.纽曼曾在博弈论中说，战略是一种完整的计划；管理大师德鲁克认为，战略为实现企业目标而制定的一种统一、综合、一体化的计划[2]；迈克尔.波特在《什么是战略》一文中认为战略是在公司经营活动中创造适应性。但是通常战略被认为是一种为完成企业目标而制定的计划，是企业通过对自身所处的外部机会和威胁以及内部优势和劣势的进行细致分析后，做出具体积极反应措施来保证企业目标的实现。
随着战略理论的不断丰富，战略的内涵也得到了极大的丰富和发展，并且衍生出各种各样的战略。通常，将战略分为三个层次，分别公司战略、竞争战略和职能战略。公司战略是从整个公司目标层面出发，对公司总的发展方向、达到目标、完成使命的综合计划，具有全局性、长远性的特点；竞争战略从业务竞争层面出发，强调公司结合自身所处行业环境、外部环境及内部优势劣势制定的能够取得和保持企业竞争优势的某种计划，目的是支持公司战略的实现；职能战略是从公司具体的职能领域出发，通过将职能部门的目标统一到公司目标，支持公司竞争战略的实现，最终实现公司目标[1]。
2.1.2 战略管理理论
战略管理是 20 世纪在商业领域发展起来的学科，虽然战略管理理论发展历史不长，但发展速度非常快，目前已经在各行各业广泛应用。对于战略管理定义，目前没有统一，1965 年伊戈尔•安索夫在《公司战略》书中提出现代企业战略理论研究，被认为是战略管理理论研究的开始，在《从战略规划到战略管理》中提出战略管理是一种经营管理计划，这种计划将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合；明茨伯格把战略管理理论分包括计划、定位、文化、环境等不同的模块。法约尔认为战略管理是通过将企业活动分析分为六类职能活动，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理活动，对具体活动的的计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
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2.2 竞争战略理论
2.2.1 竞争战略简介
马歇尔认为竞争战略是经济运行的原动力；波特认为竞争是企业成败的关键，企业可以通过竞争战略改善企业现有竞争地位，从而激发企业经营活力，指出竞争战略的使命就是对企业竞争进行总体性谋划和指导。通常，由于竞争战略的实施主体内容由企业内各经营单位制定和实施，在实践中竞争战略又被称为经营单位战略或企业战略。随着竞争战略的发展，目前已经形成了结构学派、战略资源学派和能力学派等主流学派，不同学派对竞争战略的理解和分析方法不同。
迈克尔·波特认为企业实施竞争战略以获取竞争优势，就是需要挖掘出最具有吸引力的行业，同时在该行业中保持合理的竞争定位，充分发挥竞争优势以达到出奇制胜的目的。波特提出，管理者应当结合企业所处产业结构、竞争环境及自身优势、劣势选择比竞争对手更低的成本或着具有显著差异等战略给企业带来竞争优势。本文对 DB 快递公司的竞争策略优化研究，主要以波特的竞争战略理论为基础。
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第 3 章 DB 快递公司差异化竞争策略实施现状分析..........................11
3.1 公司概况.......................................... 11
3.1.1 公司简介........................................... 11
3.1.2 发展历程.................................... 12
第 4 章 DB 快递公司竞争环境分析.................................................23
4.1 PEST 分析........................................23
4.1.1 政治环境分析............................. 23
4.1.2 经济环境分析...................................... 24
第 5 章 DB 快递公司差异化竞争策略实施优化建议..................................35
5.1 强化服务创新，提升服务优势..................................... 35
5.1.1 降低快运业务成本，提升快运业务服务优势................................... 35
5.1.2 专注客户需求，强化大件快递服务体验............................................ 35
第 5 章 DB 快递公司差异化竞争策略实施优化建议
5.1 强化服务创新，提升服务优势
服务是否能够及时更新满足客户需求，是现阶段 DB 快递公司提升竞争力的一个重要突破口。DB 快递公司一直坚持标准化服务，但是随着销售市场的转型升级，客户个性化、差异化需求增加，为此 DB 快递公司要想满足不同客户不同需求，需要专注客户需求，强化个性化、差异化服务，加快服务创新，优化网络布局，以此来强化服务优势。
5.1.1 降低快运业务成本，提升快运业务服务优势
基于物流行业整体效率的提升，DB 快递公司可以利用现代物流技术实现快运业务整体效率的提升，在快运业务这一细分领域实现成本优势，以此提升快运业务服务质量，稳固快运行业地位。DB 快递公司可以重新梳理已有的快运业务，诸如目前已有的电商尊享、重包入户、精准卡航、精准城运、精准汽运、整车运输、大件仓储等，对已有的快运服务目前的成本进行分析，明确已有物流技术对成本控制的贡献，通过加强新型物流现代技术在快运业务中的运用，如通过自动分拣技术、无人配送等技术的应用提高快运业务的整体效率，强化快运业务的竞争优势。针对目前 DB 快递公司快运服务被同行业模仿，在服务方面差别不大，但是价格较同行略高的问题，应该对同质化的快运业务的价格、服务等方面进行分析，明确具体哪一类业务可以通过物流技术的应用，提高物流效率，降低成本，实现快运业务成本行业领先，以此在快运行业内实现价格优势，在稳固已有客户的基础上，实现行业地位领先的目标。
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第 6 章 结论与展望
6.1 结论
本文基于战略管理和竞争战略相关理论，对 DB 快递公司现有差异化竞争策略实施现状、存在问题进行具体分析，结合企业自身所处竞争环境分析，针对 DB 快递公司目前已有的差异化竞争策略实施存在的问题提出针对性的优化建议。本文通过将竞争战略理论与 DB 快递公司实际问题相结合，分析得出以下结论：
通过对竞争战略理论和大量文献研究，了解到一方面随着互联网的深入发展及大数据、云计算、物联网等现代物流技术在物流行业的普遍应用，我国物流行业整体运输效率得到明显提升；另一方面，物流行业竞争日益加剧，物流企业的竞争已经逐渐从低价格竞争转向服务质量和品质的竞争。DB 快递公司要想在激烈的竞争环境中抓住发展机遇，需要重新审视其所处的竞争环境和竞争地位，及时对现有差异化竞争策略进行优化，以实现竞争目标。
通过对 DB 快递公司的调查和现有差异化竞争策略实施现状、存在问题的分析，及对所处的竞争环境进行 PEST 分析、五力模型分析和 SWOT 矩阵分析，对目前存在问题提出针对性的优化建议。
本文综合考虑 DB 快递公司目前的差异化竞争策略实施现状、存在的问题，针对目前存在诸如服务差异化优势逐渐缺失、经营管理成本优势减弱、人力资源优势不足、品牌效应不足等问题，结合公司目前竞争战略目标和所处竞争环境，对存在问题提出从服务创新、控制成本、人力保障、品牌营销等方面进行优化的建议。
参考文献（略）
