870 浏览 本文运用 STP 和 7P 的营销理论，对 M 公司智慧手杖项目的市场战略进行分析，明确本项目的主要客户群定位为城市内 75 岁以上，具备一定文化水平和学习能力的老人和城市内中高端养老服务机构；产品适合走适当高价的高端路线，为目标客户提供人性化、个性化的服务，以小区为服务基地，为客户提供零距离、人性化的服务；
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
国际惯例，把 65 岁以上老人，占总人口达到 7%，或者 60 岁以上老人达到总人口10%的国家或者地区，当作为已进入老龄化社会；目前，中国 60 岁以上的老人为 2.1 亿，占了总人数 13.6 亿的 15.4%左右，依此标准，我国已步入了老龄化社会。
老龄化社会的过程，会不断地减少正常劳动力的比例，每个劳动力所承担的家庭负担和社会责任也会不断加重。我国一贯执行严格的计划生育政策，目前已出现一对夫妻至少要供养 4 个老人和 1 个小孩的现状。老人不但要有基本的生活保证，同时，还需要考虑心理、情感、医疗、出行等多方面的需求。既要投身自己的日常工作，又要照顾家里的老人和小孩，光靠一对夫妻力量，绝对会顾此失彼，身心疲惫，进而影响到整个社会的生产效率。未来的养老，应该实现社会养老，由政府承担主要角色。但中国“未富已老”，如按传统的方式提供服务，现有的物资储备、人才储备、管理机制都无法满足日益增加的庞大需求。
未来的养老服务会在较长的时间内，处于政府养老、机构养老、居家养老多种方式混合存在的态势，中华民族家庭观念和血脉亲情比较浓厚，老人一般不太喜欢更换习惯的生活环境和周边熟悉的人群，居家养老模式会一直占有一定的比例，智慧养老如何才能更有效地服务于居家养老，这将是一个非常重要而值得研究的课题。
随着云计算、物联网、语音识别、人脸识别、动作识别、5G 通信、移动互联网、远程医疗、深度学习等技术的发展和规模运用，人工智能技术会在养老服务的过程中逐步替代或改善一些繁重而重复的工作内容，提高工作效率和服务质量，智慧养老逐步会成为养老服务的主要模式。
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1.2 文献综述
本文是对 M 公司智慧手杖项目在智慧养老行业运用的商业计划，进行整体规划和编写，通过对智慧养老、人工智能、智慧手杖、商业计划书等方向相关文献的综述，为本文研究提供参考依据。通过对相关文献的研究，智慧手杖涉及人工智能平台运用和社区运营落地的研究和描述内容比较少，这是本次研究要重点关注的内容。
1.2.1 智慧养老研究现状
随着我国老龄化的加剧，养老服务需求会不断扩大，必须要通过科技手段，解决社会资源和服务人员的严重不足问题，进而提高养老服务效率和老人的满意度。
凯文·凯利（2016）提出人们无法阻止人工智能和机器人改进和创新新的商业，科技的发展会改变养老模式的现状[1]。
黄剑锋，章晓懿（2020）认为，以智能科技发展智慧养老产业，是中国政府解决社会老龄化和缓解养老服务资源紧缺的重要手段[2]。
据人民日报 2020 年 1 月 6 日电，我国的智慧健康养老产业规模，在 2019 年近 3.2万亿元，预计在 2020 年规模将突破 4 万亿元[3]。
简雪萍（2020）认为，人工智能可满足老人精神生活和帮扶老人的健康养老，减轻子女和照护机构的负荷[4]。
通过以上的文献研究可以看出，智慧养老将是未来养老的一个重要模式，通过便携终端和智能化运用平台的服务，可以为老人提供更多科技感、人性化的服务，提高老人的生活质量和幸福感，为老人的子女和各类养老机构减少负担，未来智慧养老产业的市场，将是需求庞大、蓬勃发展！
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第二章 公司和项目概况
2.1 公司概况
M 公司为一家初创的科技企业，产品已在研发和完善阶段。公司由 H 通信公司和几位自然人一起创办，公司创立的目的是研发智慧手杖及配套的人工智能服务平台，打造社区智慧养老的综合解决方案，通过云服务平台、智能终端和社区员工为居家老人提供全方位的智慧养老服务。H 通信公司为项目公司的控股股东，已有十来年的信息化产品研发、系统集成和产品销售的经验，在产品研发和平台运营方面有不少的成功案例，研发和推广过集群调度、智能车载终端、多媒体广告机、信息发布系统、智能公交站牌系统、语音识别、动作识别等运用系统，公司有丰富的上下游供应链关系，长期保持和国家级科研机构、大学院校、主流厂商的密切合作关系。
该项目团队主要由在信息化运用行业从事十来年以上的专业人士组成。项目总经理曾从事信息化行业二十多年，对信息化行业的技术和运用有着敏锐的洞察力和精确的判断力，并有着多次创业的成功经验。
项目另外 4 位合伙人，一位是销售型人才，曾在大型外资企业和民营企业担任市场总监工作，带领团队创造出年销售额 5000 万的成绩，有着丰富的社会人脉和政府资源。
一位是算法类研发型人才，有着十来年的算法研究经验，对人脸识别、表情识别、动作识别、语音识别等方面研究成果经常在国际刊物上发表。
一位是信息化运用平台的开发负责人，多接近 16 年的跨平台开发和运用的经验。
一位是外观设计的专业型人才，毕业于著名高校，有着近二十年产品设计和数字机床的管理经验。
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2.2 项目背景
我国 60 岁以上老人已达到了 2.1 亿人，接近了全国人口的 15.4%，按国际标准定义，我国已在 2000 年，步入了老龄化的社会。
老人对美好生活的向往与社会资源短缺、专业人员不足形成了极大的矛盾，政府需要通过各种渠道和模式，找出妥当的方法来解决此矛盾。借助人工智能的科技手段，发挥社会上各种资源优势，启动政府、社会、家庭的多级联动机制，是目前解决养老问题比较可靠的途径。
工信部、民政部、国家卫健康委在 2017 年 8 月联合发布《关于开展智慧健康养老应用试点示范的通知》，2018 年 4 月，国务院发布了《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等指导意见，为智慧养老产业的发展注入了动力。
随着 5G 网络、移动互联网、大数据、智能识别、深度学习、云计算、物联网等技术的成熟，促进了人工智能技术的快速发展和规模运用，为智慧养老提供了坚实的技术基础。在此基础上，国家已不断推出相关扶持政策，既鼓励民间资本参与社会养老服务，同时推动人工智能技术和智慧养老产业的发展，未来从中央到地方，政府还会通过政策和正式需求，为人工智能企业在智慧养老的服务上提供动力，逐步会形成一个规模化的智慧养老产业，根据统计数据，2020 年智慧养老行业产值可达到 4 万亿以上。
目前市场上的便携智能产品比较多，但大部分是功能单一、独立使用、操作复杂。保健类的有血压测试仪、血糖测试仪等；娱乐类的有随声听、智能电视等；辅助类有轮椅、普通手杖、智能手杖等。由于此类产品大部分是没有人工智能平台的支持，只能独立使用，无法及时收集了解老人的具体使用情况和真正的刚性需求。一些有智能化的功能的产品，需要通过复杂的按键和多层的操作菜单才能实现，M 公司的智慧手杖通过语音操控，简单方便，同时通过人工智能的平台，为每个老人提供不同的、个性化和定制化的业务支持，是未来运用的发展方向。
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第三章 项目的环境分析............................ 12
3.1 宏观环境分析 ................................. 12
3.1.1 政策环境................................. 12
3.1.2 经济环境....................... 13
第四章 市场定位和营销策略.................................. 23
4.1 STP 战略分析 ............................... 23
4.1.1 市场细分................................ 23
4.1.2 目标市场选择............................ 23
第五章 组织运营规划............................... 29
5.1 股权结构 ...................................... 29
5.2 组织架构和管理团队 .............................. 29
第七章 风险管理
7.1 风险识别
风险识别的过程包括感知风险和分析风险 2 个环节，感知风险是了解项目客观存在的各种风险,在此基础上才可能进行客观的分析,分析风险是结合项目的特点，寻找导致项目风险发生的具体因素,从而针对拟定相应的风险处理方案，并进行风险管控。
风险识别的内容主要包括环境风险、市场风险、技术风险、生产风险、财务风险、人事风险等，需要结合项目的具体情况对不同的风险内容进行分析和应对。
风险识别的方法主要包括德尔菲法、头脑风暴法、检查表法、SWOT 技术、图解技术等方法。
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结论
本文结合 M 公司智慧手杖项目的具体情况，详细介绍了项目的相关研究背景、研究意义、研究内容、研究方法、研究路径等；本文利用 PEST、波特五力模型和 SWOT 模型工具，对项目在宏观环境、行业竞争环境、市场机遇、风险和挑战等方面进行了详细的分析，清楚描述了 M 公司的市场机会、资源的优势和劣势，综合分析，本项目的优势和机会明显大于劣势和威胁；
本文运用 STP 和 7P 的营销理论，对 M 公司智慧手杖项目的市场战略进行分析，明确本项目的主要客户群定位为城市内 75 岁以上，具备一定文化水平和学习能力的老人和城市内中高端养老服务机构；产品适合走适当高价的高端路线，为目标客户提供人性化、个性化的服务，以小区为服务基地，为客户提供零距离、人性化的服务；
本文对 M 公司的组织架构、运营团队、人才战略、文化建设等内容做了研究分析；并通过三年的财务数据和 NPV 投资指标的预测和分析，确定本项目的可投资性。
本商业计划书有一定的创新性，对 M 公司和科技初创企业具有较强的指导性、实操性，经过本商业计划书的系统剖析，结论如下：
一、项目具备可操作性。
项目针对居家老人的痛点和刚需提出综合的解决方案，市场需求量大，政策支持，项目团队围绕目标客户群开展针对性的市场营销和个性化服务，项目具有可操作性和实现性。
二、项目商业模式创新。
项目利用人工智能平台的机器人为老人提供 24 小时在线的陪伴服务，语音操作各项功能，简单方便，同时发展小区闲余劳动力一起合作，真正做到低成本、零距离、24小时无间断服务，与合作方共同发展、一起盈利，商业模式比较创新。
参考文献（略）
