266 浏览摘 要
“一带一路”的提出加强了乌兹别克斯坦和中国等丝绸之路沿线国家之间的联系。伴随当前中国人民物质生活水平的改善和消费理念上的变化使得中国许多游客前往乌兹别克斯坦旅游。中国作为乌兹别克斯坦入境旅游的第一大客源国，在乌兹别克斯坦入境旅游业的发展过程中起着非常重要的作用。
笔者在这里乌兹别克斯坦入境旅游的最大客源国中国为例，在相关理论的前提下针对目前乌国入境旅游的发展现状进行分析。文章第一部分主要介绍本论文的写作缘起和写作背景，明确写作目标和研究方法。第二部分笔者开展相应的文献综述，对学者在该领域的研究做了总结和分析。文章第三部分详细介绍了乌兹别克斯坦入境旅游的现状， 对现阶段乌国入境旅游的特点进行了阐述。在第四部分，文章则立足于“一带一路”这一大背景，对乌国入境旅游进行 SWOT 分析，列出了乌兹别克斯坦在入境旅游中的优势、劣势、机遇和挑战。第五部分则对乌兹别克斯坦入境旅游市场进行分析，提出了乌国入境旅游方面存在的问题。最后，第六部分提出了乌兹别克斯坦入境旅游的营销策略、实施保障和发展启示。
关键词：一带一路；乌兹别克斯坦；入境旅游.
II
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景与研究目的 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究目的 3
1.2研究内容与研究意义 3
1.2.1研究意义 3
1.2.2研究内容 4
1.3研究方法与技术路线 5
1.3.1研究方法 5
1.3.2技术路线 5
第二章 国内外研究综述 7
2.1市场营销策略研究 7
2.2旅游市场营销理论研究 7
2.3中乌国际旅游营销研究 8
2.4“一带一路”倡议研究 9
第三章 乌国入境旅游市场发展现状 11
3.1旅游发展概况 11
3.2入境旅游发展概况 12
3.2.1乌国逐渐重视入境旅游发展 12
3.2.2乌国不断拓展中国市场 12
3.2.3乌国入境旅游的中国游客快速增长 13
3.3入境旅游客源市场的特点 13
第四章 ‘一带一路’背景下乌国入境旅游 SWOT 分析 16
4.1入境旅游发展优势 16
4.1.1独特的自然环境优势 16
4.1.2迷人的西域民族风情 17
4.1.3稳定的社会治安和淳朴的民俗风情 18
4.1.4良好的空气质量和旅游环境 19
4.1.5便利的交通条件 21
4.2入境旅游发展劣势 21
III
4.2.1旅游签证办理复杂 21
4.2.2基础设施及配套资源不到位 22
4.2.3乌兹别克斯坦物价较高 22
4.2.4旅游人才匮乏 23
4.2.5旅游服务水平较差 23
4.3入境旅游发展机会 24
4.3.1国际上旅游越来越成为一种时尚 24
4.3.2国家出台旅游规划，加大基础设施建设 24
4.3.3重视旅游人才的培养 24
4.4入境旅游发展挑战 24
4.4.1来自国际旅游业的强大竞争 24
4.4.2乌兹别克斯坦旅游业发展时间较短，对抗风险的能力不强 25
第五章 ‘一带一路’背景下乌国入境旅游市场研究分析 27
5.1中国客源市场分析 27
5.1.1中国出境旅游需求分析 27
5.1.2中国客源细分市场分析 27
5.2独联体国家客源市场分析 25
5.3欧洲国家客源市场分析 25
5.4乌兹别克斯斯坦入境旅游营销存在问题 29
5.4.1入境游营销渠道传统而单一 29
5.4.2旅游产品开发投入较少 30
第六章 ‘一带一路’背景下入境旅游营销策略、实施保障和发展启示 31
6.1旅游营销策略 31
6.1.1产品策略 31
6.1.2定价策略 32
6.1.3渠道策略 34
6.1.4促销策略 35
6.1.5服务策略 36
6.2入境旅游市场发展实施保障 37
研究结论及展望 43
参考文献 45
第一章 绪论
1.1研究背景与研究目的
1.1.1研究背景
1.乌国旅游产业不断发展
上个世纪 50 年代之后，国际领域的旅游消费便显出了快速发展的态势。按照相关
国际组织所出具的报告我们可以看到，在 2020 年左右，在世界范围内进行跨国旅游的
人数规模将会超过 14 亿人次，几乎占据了全球总人口的 4%。在 2020 年之后，世界范围内进行跨国旅游的游客在规模上将会进行较快的扩张，而旅游行业所创造的收入也将会有着显著增加[1]。
乌国是目前所有中亚国家当中经济发展形势较好的国家，乌国本身就非常看重借助于发展旅游业来创造经济收入，并且举全国之力来带动旅游行业的发展进步。90 年代乌国刚刚从苏联独立之后，就通过了关于保障旅游行业发展的相关法律，并且针对国内关于旅游行业的若干内容进行了较为全面的规定。乌国在上个世纪 90 年代初期就已经成为世界范围内旅游组织的成员国，此外还对其自身如何开展旅游业进行了较为清楚的计划。在上个世纪末，乌国政府先后出台了两个关于促进旅游行业发展的政策文件[5]。不仅如此，乌国出于较好的带动本国和其他国家进行关于旅游内容贸易的目的，借助于立法的形式来不断健全关于旅游行业的相关制度，比如乌国所出台的加快推动本国旅游行业发展的 5 年规划等等[6]。该部分措施都在很大程度上让乌国旅游行业取得了较为显著的成就，使得该国旅游行业达成了相当多目标。按照乌国相关部门所公布的信息我们能够看到的是，在 2010 年之后乌国旅游业保持了较快的发展速度，入境游客在规模上平均每年增幅超过 10%，在旅游行业当中所创造的收入也相应增长接近 11%，而国内针对旅游行业在资金上也有了更多的投入，这一数字在 2016 年当中几乎是 2015 年左右的二分之一倍[2]。
2.一带一路战略带来新机遇
2014 年第四季度，中国国家领导人习近平在访问中亚国家和部分东南亚国家的时候，发出了关于和有关国家共同一带一路的关键提议。一带一路战略其目的是借助于在古代就存在着的丝绸之路这一称呼，来试图表明中国希望和相关国家加强贸易往来，强化合作从而达成互利共赢的目的，不仅是在经济领域，更是要在方方面面使得相关沿线
国家能够有着更高的相互信任的程度，可以较好的进行贸易往来，最终促进双方共同发展进步，让人民能够享受到更好的生活。此外在 2015 年中国国家相关部门出台了具体落实一带一路战略的文件，对该战略方方面面内容给予了非常确切的规定。而当前乌国身为一带一路沿线中非常关键的国家，其自身在旅游资源上是有着很大优势的。伴随当前中国一带一路战略的逐渐落实，相信乌国在推动旅游行业发展进步时会获得更多机会，也能够让更多热爱旅行的民众领略到更多的风光。
3.中乌交流日益密切
在上个世纪 90 年代初期乌国获得主权国家的独立地位之后，其自身在多方面有了显著发展，在经济建设上取得了辉煌成就。中国和乌国在 1992 年正式建立外交关系， 而且中国是首先承认乌国独立地位的世界主要国家，因此这也让两国在进行相关贸易往来的时候有着较好的前提。而两个国家不仅在政治领域有着较为深度的相互信任，此外还在其他领域也有着较好的合作态势，比如在旅游业当中就是如此。按照相关国际机构公布的数据我们能够看到，当前进入乌国并以旅游为目的的中国游客越来越多。截止到2016 年初，以旅游为目的来到乌国的中国人数超过了 25 万，有着非常明显的递增趋势。而按照乌国相关政府部门所公布的统计数据我们发现，中国民众来到乌国旅游基本上是由于放松休闲、扩大视野、消费等等原因。而两个国家在旅游领域有着较好的合作，也在很大程度上乌国发展经济有了更好、更充分的保障[3]。
中国和乌国是路上邻国，有着较好的历史情感，而强化两个国际在旅游领域的相互合作必然会在很大程度上带动乌国地方经济水平的提高。但是因为两个国家在相关政策以上存在着限制以及两国人民在对方国家进行活动存在着语言的阻碍等等造成了当前两个国家之间所进行的旅游合作停留在较为初级的阶段。然而从现实情况来看，两个国家自身都具备着较好的地理条件，特别是中国新疆地区和诸多中亚国家都接壤。因此两个国家各方主体在促进两国旅游领域合作时，如果可以较好的投入相关资源开展一定的活动是能够较好的带动旅游业的发展的，比如可以在规定时间当中对本国所拥有的各种旅游资源进行说明来强化对游客的吸引力度，同时要借助使用更多国家的语言对本各方面旅游信息进行介绍，一定会让各国游客对乌国旅游景点留下较为深刻的影响，也就让乌国所开展的针对旅游内容的营销取得了较好的效果。
乌国自身是否可以确保本国旅游行业保持较好的发展态势，尽快跟上西方国家的发展步骤，对带动本国经济水平的提升拥有着举足轻重的作用。旅游行业的特色就是其将部分以游客为对象的服务提供给该部分人群，而这必然从服务业的角度对旅游行业本身设立了较高的标准。当前乌国企业不管是在相关理论分析，还是在实际中从事旅游业的时候，依然有着很多提升的空间。而笔者这篇文章将会以相关学说为前提，按照乌国入境旅游目前的在现实当中存在的营销状况为对象，并借助于针对中国客源地进行实证调查，来最大程度上获得较为全面的信息，之后再从旅游行业这一视野出发，给出较好的以实际问题为对象的解决办法，为化解难题带来一定的参考。
1.1.2研究目的
乌国当前旅游行业保持了较好的发展态势，旅游行业慢慢演变为带动乌国经济发展的关键产业。当前旅游行业的发展状况会在很大程度上对乌国经济发展产生影响，特别是在很大程度上会对该国国民生产总值产生较大作用。乌国旅游业有着较好的发展态势，相应的也让该国国内有关产业获得了较多的发展机会，特别是第三产业得到了较好的发展，因此也带动了乌国经济水平的提升。
笔者作为在中国留学生的乌兹别克斯坦留学生借助于较为全面的获取相关信息，在中国客源地的基础上针对当前乌国入境游状况开展相关探讨，找到乌国在发展旅游行业中有着怎样的便利条件，同时也分析出阻碍旅游产业发展的障碍，然后以问题为对象给出部分具有实际执行意义的对策，从而让乌国针对问题的解决有着在思路上的参考和借鉴。
1.2研究内容与研究意义
1.2.1研究意义
(1)理论意义
1990 年之后，不管是中国还是西方发达国家都针对旅游业如何运用营销手段进行发展进行了较为全面的探讨，然而涉及到乌国的相关文章却比较少，当前很少有文章以乌国实际情况为对象进行分析。也就使得当前乌国在入境旅游当中不管是学术分析还是实证研究都存在着诸多不足之处需要弥补，即使已经存在的研究基本上都围绕着旅游行业本身的问题，而没有针对如何营销进行专门研究。笔者在本文当中将在有关学说的前提下，按照多种学科内容的要求，针对乌国入境游已经中国客源地进行相应分析，然后在问题的基础上给出部分能够在实践当中得以落实的建议，从而在一定程度上让之后的研究人员针对该领域的研究有着参考和借鉴。
(2)现实意义
当前乌国旅游行业依然存在着较多的问题需要进行解决，而该行业是否可以较好的化解发展困境，保持较好的发展态势在很大程度上都取决于该行业是否可以按照市场的发展需要落实和实际相吻合的相关营销手段。笔者在这里将会借助于旅游行业如何营销进行分析，以当前乌国入境游中面临的困境为对象，同时结合针对中国客源地的实证调查，以如何较好的满足中国游客在乌国的旅游需要为前提给出了具有实际意义同时有较为容易落实的举措和办法。笔者希望借助本文的分析和研究，让乌国在之后促进旅游行业发展以及带给游客更好服务时能够找到明确的方向，这也是本文写作的目的所在。
1.2.2研究内容
笔者写作背景是当前中国正在积极落实一带一路战略。第一，笔者将会对学界有关学术分析进行较为全面的整理，对相关基础理论和概念进行明确，并且要针对入境游有关理论进行文献综述。写作的目的是希望在当前中国一带一路战略在实施当中乌国在发展本国入境游方面有着怎样的便利条件同时存在着哪些不足进行全面探究。并借助于了解当前乌国入境游的实际状况来更好的找出问题，从而让着之后该国在推动入境游市场发展时有着较为确切的方向。
首先，文章会对笔者本次选题的时代背景和研究意义进行说明，同时对目前一带一路战略和入境游这部分具体分析背景进行说明。
其次，笔者借助于梳理当前学界有关文章，将重心放在考察乌国入境游的实际状况， 并针对有关理论进行一定的文献综述。
紧接着将会是文章的关键环节，也就是着重探讨目前乌国在入境游当中的现实状况、游客主要来源地等等，来找出当前无国在发展入境游时有着怎样的便利条件和存在着怎样的障碍。同时要重点分析中国这一对于乌国来说重要的客源地，找出中国游客在乌国进行旅游希望获得怎样的服务。然后会在该部分内容的前提下，借助于营销内容给出当前乌国如何深化入境游行业发展的办法和举措，从而让乌国入境游能够在未来一段时间当中保持较好的发展态势。
1.3研究方法与技术路线
1.3.1研究方法
文献研究手段，一般情况下说的是借助于查找当前存在于书面中的有关资料，并将其开展相应的梳理，让之后的分析有着较好的前提，同时对问题有着初步认识。
定性研究手段，一般情况下说的是借助于分析实物实质特征开展逻辑化分析，来了解事物自身本质内容和其发展走向的研究手段。
1.3.2技术路线
图 1-1 技术路线图
第二章 国内外研究综述
2.1市场营销策略研究
1960 年左右，美国一位学者麦卡锡给出了至今被认为是无可替代的营销构造办法， 该营销内容涵盖如下方面、产品、价格、渠道以及促销。按照该营销办法，通常情况下一个较为成功的营销活动里需要借助于较好的定价、较好的销售路径以及促销的方式来让该产品在市场当中更受欢迎。我们必须承认该学说的重要意义，但是同时不可否认的是尽管该理论非常清楚的说明了产品本身具备怎样的效果，但是却没有注意到消费者这一内容。然而在目前需要带动经济发展的状态下，该种理论在现实当中进行援用时就会存在这诸多不足之处：首先，当前的营销活动太过看重企业自身状况，却没有较好的把握营销活动在执行当中可能发生的各种意外内容，也就没能够较好的掌握市场当前的发展趋势；其次由于目前市场里所有产品都会按照该种理论来构建营销活动内容，也就造成了太过雷同而无法在竞争当中取得优势[4]。
目前市场当中的竞争逐渐激烈，尤其是当前科技水平显著提升的状态下，前述所说的营销领域非常经典的办法对于企业自身的发展进步慢慢也无法起到较好的效果。因此在 1980 年之后，美国经济学者劳特朋借助于查找该理论自身存在的问题，给出了自己的见解：首先需要准确掌握消费者的需要；其次需要了解消费者当前的消费能力；再次要尽可能让产品对消费者来说是方便运用的；最后需要强化和消费者之间的联系。按照该种学说的观点，企业和消费者在进行交互是营销活动里非常关键的内容，企业需要将如何较好的为消费者带来适宜的服务为目标进行营销，来最大程度上让企业营销活动是能够获得消费者欢迎的，让企业能够从中获益[5]。
1970 年之后，在现实当中慢慢涌现出了服务营销这一内容。上个世纪八十年代初期， 两位学者在 4Ps 的前提下，融入了部分内容：有形展现、人以及经过来给出了其自身营销观点。
按照其观点，有形呈现通常情况下说的是提供服务的主体需要借助具备实体形式的内容针对消费者进行服务的说明，这种形式可以表现为企业工作人员的态度[6]。
2.2旅游市场营销理论研究
按照当前的市场发展走势，美国和欧洲依然占据着世界主要领导地位，而部分比较知名的旅游也都出现在该部分地区当中。伴随时代脚步的推移，旅游业本身也获得了较好的进步。特别是在美国，旅游行业在很早时期就存在于诸多领域里。所谓大规模活动旅游，一般情况下是借助于较为知名的博览会等造成的旅游活动。而相关城市借助于开展此种活动，一方面能够较好的让该地区获得社会关注度的热度，来带动更多国际范围内的游客前来游玩，并最终让旅游业获得了相应的发展机会。一般情况下举办体育赛事是因为该地区不具备较为丰富的旅游资源，而该种地区则能够借助于开办部分体育赛来来弥补其在旅游资源上的不足，来间接推动本地旅游行业的发展进步，最终改善当地居民的生活水平。
学者麦考姆·库柏通过案例分析，其认为城市在发展旅游业的时候需要根据该城市的实际特点来进行设计，如此可以让城市旅游产业的发展是较为持久的。而在该案例当中，自然世界主题公园里是包含了非常多独具地方色彩的野生动物公园，该种公园一方面能够较好的避免不必要花费，为游客带来全新旅游形式，另一方面借助于在公园中建设部分住宅，来带动相关行业的共同发展。[7]。
中国学者陈银娥的观点是，在新世纪里由于出现了非常多全新媒介形式，使得人们的生活方式以及相关行业在发展方式上都出现了较为明显的改变[8]。而旅游行业也由于科学技术的进步、信息化程度逐渐提高来运用具有时代特色的方式带动行业整体发展。虽然借助互联网的形式来发展旅游业存在着一定的弊端，但是该种弊端的出现是因为方式方法不对而非内容本身出现了错误[9]。
2.3中乌国际旅游营销研究
学者马超通过分析认为当前中国和乌国自身都具备着较好的发展旅游业的基础条件，而且其所具备的旅游资源都有着很强的本国特色，是能够让跨国旅游的开展有着相应的前提的[10]。不仅如此，伴随当前世界文化遗产丝绸之路成功申遗，在很大程度上让中国和乌国之间所开展的关于旅游内容的合作来到了全新阶段。但是我们观察实际情况能够发现的是，当前两个国家之间所开展的有关旅游领域的合作依然比较落后，特别是在和发达国家进行对比时此种差距更为显著。因此当前两个国家需要强化相互沟通来对如何进行合作进行更好的交流，来带动两个国家旅游行业保持较好发展态势。
学者宋昌耀在当前中国提出一带一路战略的时代背景下，中国和乌国所开展的在旅游领域的合作需要将合作内容进行升级，借助于全新营销手段在两个国家提供的帮扶还在相关基础上，打造拥有两个国家自身特色的互联网平台，重点突出两个国家睦邻友好的发展状态，来最大程度上吸引国际游客来到乌国参观游玩[11]。
王虹以为当前中国和乌国都是丝绸之路沿线上非常重要的国家，而两个国家在建立起相应的战略伙伴关系之后将会为两国之间的旅游合作提供更好的前提。不仅如此按照相关学者的分析我们发现两个国家借助于落实草原文化合作内容可以较好的实现相应目标[12]。
黄梅以为当前两国之间是存在着较好的交往关系的，而在新世纪实施一带一路战略的背景之下，打造全新国际化旅游路线已然演变为之后很长一段时间当中中乌两个国家进行相关合作应当给予较多关注的内容。当前乌国南方一些城市由于在地理位置上呈现出相互衔接的态势，因此让乌国能够较好的将东西方文化进行沟通[13]。
上个世纪 90 年代初期乌国从苏联独立出来获得主权国家地位以后，不少学者们逐渐发现带动本国旅游产业的发展将会在诸多方面让国家和社会享受到益处。Esfakhanova A 在其研究领域认为带动乌国旅游产业发展水平的提高将会在很大程度上让本国经济发展受到推动作用，并且其以当前乌国在发展旅游业时存在着怎样的阻碍开展了详细分析。Aduov A.的观点是出于较好的强化乌国旅游行业在国际当中竞争的目的，需要对涉及旅游的内容进行较为全面的分析。
2.4“一带一路”战略研究
2013 年年底中国国家领导人先后在不同场合倡导要落实一带一路战略。而不少国外学者对该战略的分析基本上是因为从中注意到中国日益强大的世界影响力，而相应的中国学者则是较多的分析该战略的实施会对相关国家经济往来造成怎样影响。
学者赵佩认为当前中国实施一带一路战略在很大程度上让乌国旅游行业的发展有了全新的历史机遇，从事旅游业的主体能够借助于此次难得的机会来进行产业升级[14]。白洋在其论文当中先是较为全面的对关于一带一路战略的相关理论予以全面的说明，同时重点探讨了当前国内旅游产业在进行产业结构调整时面临着怎样的困难，并在此基础上给出了具有操作性的解决办法[15]。
学者李东同样在该战略的背景下，按照当前国际范围内旅游产业的发展状况，探讨了当前在以一带一路战略落实当中进行国际范围内旅游合作会存在着怎样的有利条件， 同时存在着怎样的阻碍[16]。学者姚俊强(2016)则另辟蹊径借助职场营销这一视野详细探讨了当前新疆地区在一带一路战略实施过程中在促进旅游业发展当中有着怎样的突出优势，并针对新疆地区在发展旅游业当中的不足给出了相应的解决办法[17]。
而在关于地区分析当中，学者师守祥在其研究当中认为当前乌国自身占据一定优势的行业就是旅游业，也是在一带一路战略落实过程非常关键的内容[18]，同时该行业也能够创造出较好的利益，因此需要借助于该战略的实施大力寻找全新带动旅游产业发展的办法[19]。学者盛江则以中亚地区诸国为对象进行分析，重点研究了在当前一带一路战略实施过程中怎样借助于打造城市自身特色来带动城市旅游行业的整体发展[20]。学者杨红(2016)重点分析了当前中亚诸国当中，一带一路战略会让该部分国家享受到哪些便利， 并针对该部分国家在推动旅游行业发展中有着怎样的作用内容进行了全面介绍。其认为中亚国家需要利用一带一路战略实施所带来的前所未有的历史机遇同时结合自身国家旅游产业的实际状况来寻找出全新的发展突破口[21]。学者马莉则将巴基斯坦作为研究对象，借助于相应的研究手段，对巴基斯坦自身在发展旅游业当中存在条件进行了较为具体的分析，紧接着其认为当前巴基斯坦需要利用一带一路战略实施所带来的全新发展机会带动旅游产业的发展进步[22]。
通过前述内容我们能够发现的是当前学界以乌国旅游产业为对象进行分析的研究并不多，而且在苏联尚未解体的时代，乌国并未能够全面认识到旅游业所具有的重要意义， 没有投入较多的关注。而不少学者在分析时同样忽略了该部分内容，即使研究涉及到了旅游行业这一内容，基本上也是从别种领域进行分析对旅游业进行一定程度上的涉及， 并没有真正将旅游产业作为独立的对象来开展研究[24]。
第三章 乌国入境旅游市场发展现状
3.1旅游发展概况
乌国旅游业按照其发展历史来看包含两个阶段：首先是从乌国独立之后国内旅游业开始转型，在这一时期当中进入该国旅游的游客非但没增加，相反在一定程度上有所减少。其次伴随乌国加强对旅游业的正式和投资，逐步提升该行业国际化水平，乌国旅游业慢慢有了较快的发展趋势。到上个世纪 90 年代中，乌国国内国有旅游企业和合资旅
游企业接近 100 家，这部分旅游企业是必须接受政府主管部门的管理的。另外一些旅游景点和景区内部的酒店也和外国诸多旅游企业开展合作，并推出精品旅游路线，和中国一起推出的古丝绸之路旅游路线就是一个非常成功的案例，有诸多国际游客受其吸引来到乌国参观旅游。上个世纪 90 年代末乌国总统代表乌国获得了在国际旅游行业影响力最大的荣誉，这也在一定程度上表明了乌国在发展国际旅游业中所取得的成就。最近一段时间当中，乌国一方面对以往旅游结构进行优化，推出更加便利的政策，以期能够优化国内游客结构，让更多来自不同国家和地区的游客进入本国参观旅游，另一方面还针对国内景点进行大规模投资，让其具备更强的吸引力，从而带动国家经济发展。
伴随乌国国际旅游发展水平之间提升，相应的也推动其国内有关行业的进步，比如餐饮业等诸多服务业因此获得非常好的发展机会，并逐渐将此种模式固化，打造成一个非常完整的产业链，借助于多种行业同时进步，从而带动国民经济水平的提升。按照乌国官方发布的数据我们能够看到，在 2010 之后 8 年的时间当中，乌国旅游行业在该国GDP 中占据了越来越重要的地位，总体上看占比接近 3%。从中我们能够发现古国旅游行业的进步也推动了该国国民经济水平提升。此外乌国由于历史因素影响，其产业结构中缺乏平衡，重工业保持了不错发展状态，但是和民众生活涉及较多的产业却处在落后状态，而当前推动旅游业快速进步可以在一定程度上让本国其他产业得到发展机会。不仅如此，当前乌国国际旅游业的发展进步，诸多国际游客进入乌国消费参观，所以能够给国家创造很多外汇收入，这样对乌国凭借该部分资金来提升开放水平、推动金融行业改革确保国家经济安全来说是非常关键的。
3.2入境旅游发展概况
3.2.1入境旅游人数不断增长
表 3-1 2012-2016 年入境乌兹别克斯坦的游客人数
通过表 3-1 的数据可以看出，2010-2016 年，前往乌国开展旅游活动的人数连年增长，俄罗斯和中国为乌国主要的客源市场。2010-2016 年，中国游客由 128312 人次增长至 2016 年的 251706 人次。
3.2.2乌国不断拓展中国市场
当前乌国对旅游产业投入了更多关注。乌国借助于本身在旅游资源上面较为多样的优势来开发出各具特色的旅游项目，从而来强化对中国游客的吸引。不仅如此，乌国不少地方互联网旅游企业提供了包含中文在内的多语言服务平台，从而让中国游客能够更加方便的浏览乌国旅游行业相关信息，做出来乌国旅游的决定。
旅游的表现样式之一是入境旅游，该种活动可以很好的推动国家之间相互来往，推动两国开展贸易交流。乌兹别克斯坦航空和中国南航每周都有两个直飞航班从北京往返其首都塔什干，因此交通并不是问题，签证申请则需要大约一个星期的时间。但是其客源主要来自法国、意大利、德国等欧洲国家还有周边的俄罗斯和其他重要国家，中国市
场仅处于萌芽阶段。
在当前乌国经济发展水平日益提高的状态下，乌国旅游行业中入境游分支也有了很好的发展。而中国和乌国是陆上邻国，同时也有着较为深厚的历史友谊，因此怎样带动中国游客前往乌国参观旅游在很长一段时间中都是乌国旅游企业所关心的问题。最近一段时间中伴随中国经济水平逐渐提高，中国民众物质生活水平也在迅速改善，针对各方面的需求都明显增多，在需求层次上也逐渐向高层次消费发展。所以怎样才能够借助中国良好的发展态势，吸引更多中国游客进入乌国境内旅游对乌国旅游行业从业者来说是非常关键的，如果能够在此方面取得成功，一定会让乌国旅游业的发展进入新阶段，也会在很大程度上让中国和乌国之间的关系更加稳定。
3.2.3乌国入境旅游的中国游客快速增长
最近一段时间当中，中国和乌国两国相互之间的入境游都有了较好的发展，在旅游行业当中合作的范围更加广泛。当前乌国非常看重和中国之间的相互关系，特别希望和中国加强在旅游领域的合作，从而借助于强化两国在旅游领域的相互协作来带动两国之间在各个领域加强交往，带动经济发展。伴随最近一段时间当中两国对旅游行业有关法律进行健全同时给予更多便利的政策我们能够发现两国之间旅游行业都有了较快发展。按照乌国相关政府机构公布的数据，当前中国是乌国主要国际游客来源地之一，已经是乌国国际游客的重要来源地。按照中国游客规模来看，2015 年全年当中到乌国境内游玩的游客在规模上已经超过 11 万人次，在这 11 万人次当中有接近 5 万人次是由于旅游参
观来到乌国，由于工作原因的游客规模接近 4 万人次，还有部分游客是因为部分活动以及家庭原因。
3.3入境旅游客源市场的特点
3.3.1入境旅游客源时空特征
在时间上，尽管 2010 年以后乌国国际旅游行业发展速度保持在相对较低的状态，
但是还是有部分发展的。根据乌国政府职能部门公布的数据我们发现，2014 年进入乌国境内旅游的中国游客在总体数量上涨幅接近 10%，而且乌国针对旅游业所进行的投资相比去年也增加接近 6 成，乌国该行业实现收入同比增加 5 成。20167 年根据乌国相关部门公布的数据我们发现当前乌国在旅游行业基础设施方面有了较大进步，在各种领域的配套设施完善程度显著提高。
表 3-2 2012-2016 年入境乌兹别克斯坦的游客人数
2000 年之后，乌国国家慢慢发现带动本国旅游产业的发展会在很大程度上让经济发展受益，同时也能够增强本国综合国力，因此该国加大了对旅游行业的关注，针对该行业出台了更加完善的法律制度，同时还针对该行业制定了专门的发展规划，加强了对该行业在资金上的支持力度。
在空间上，正如上述表格所示，乌兹别克斯坦旅游业最大的客源国是中国，在乌兹别克斯坦旅游业占有重要比重的国家是阿美尼亚、白俄罗斯、俄罗斯和乌克兰等处于亚欧大陆交接处的国家，欧洲市场和其他大洲的旅游市场还有待开发。
3.3.2旅游行为差异
相关数据显示，乌兹别克斯坦外国游客的访问目的以休闲游憩为主, 占据了 63.5%的比例;商务和公务旅游约占 10.0%;其余是探亲访友的游客。大对数受访者表示对于乌兹别克斯坦充满好奇, 目的是想了解不同文化和历史, 看看不同人的生活方式与条件。但俄罗斯与西方和亚洲游客访乌的目的具有较大差异。1991 年, 乌兹别克斯坦从苏联解体之后, 很多俄罗斯人仍居住在乌兹别克斯坦, 所以有很多俄罗斯游客到访住在乌兹别克斯坦的亲戚朋友。他们因为美食、公务、探亲访友和祭拜先祖到访乌兹别克斯坦的特别多。由于没有语言障碍, 可以很方便跟当地居民交流、喝酒。西方游客则倾向于了解丝绸之路的历史文化、参观建筑古迹、体验异域风情、感受不同地方居民的生活方式。总而言之，乌兹别克斯坦的旅游业在客源市场的时空分布和游客旅游行为差异等方面存在着比较明显的独特性。因此，乌兹别克斯坦的旅游业要从该国旅游市场发展现状入手，基于发展现状和存在的问题来采取有针对性的、行之有效的措施，推动乌国入境旅游市场的发展。
第四章 一带一路背景下乌国入境旅游 SWOT 分析
4.1入境旅游发展优势
某个国家自身旅游产业发展较好在很大程度上是因为其本国内不占据着旅游资源丰富的优势。当前乌国在发展旅游业的过程中就得益于自本身在旅游资源的丰富、独具特色的旅游内容以及较为适宜的环境等等方面的诸多便利。
4.1.1独特的自然环境优势
“一带一路”规划涵盖 44 亿人口, GDP 规模达到 21 万亿美元, 分别约占世界的 2/3 和 1/3, 将构建起世界跨度最长、最具发展潜力的经济走廊, 形成一个连接多极世界、沟通多元文化、挖掘多方潜力的椭圆形发展回环。乌国是中亚地区较为重要的内陆国家， 也是“一带一路”经济地带中不可或缺的一部分。从其地理位置上看起居于中亚中部， 咸海位于该国西北方向。当前和乌国接壤的国家有中亚四国以及阿富汗。由于其自身在地理位置上占据着较大的便利，是将欧洲和亚洲加以衔接的关键地点，而其国土面积则接近 45 万平方公里，具体可参考图 1。
乌国在很早的实践中就和中国借助于丝绸之路开展相互贸易往来，由此可见，中外之间的贸易往来和旅游是源远流长的。当前该国境内有非常多历史遗迹，比如 500 多年前的建筑、古代贵族的陵墓等等，而游客则能够借助于浏览该国进内诸多历史色彩浓厚的景点能够联想到乌国在古代时期的面貌。
图 1 乌兹别克斯坦优越的地理位置
从气候上看乌国整个国家都是一种气候影响那就是温带大陆性气候。由于该气候的存在，使得该国境内春天较短，而夏天不仅炎热而且少雨，秋季则比较凉爽同时降水也较多，冬天气温较低，容易出现极寒天气。但是该国一整年都能够保证非常充足的阳光， 因此有着这样的气候因素必然让乌国在任何时间都较为适宜发展旅游行业，并不分旅游淡季和旺季。不仅如此乌国境内多种地理环境比如存在着沙漠、山区等等都让推动自然景观旅游项目的开发、建设和推广有着较为便利的条件。另外该国境内还有着诸国旅游资源能够让国际游客前来参观游玩。该国就曾经针对外国游客专门设计了旅游路线，在这当中按照古代旗丝绸之路所规划的旅游路线是最受国际游客欢迎的旅游专线。当前古代丝绸之路进村的古代并且保存较为完整的城市是乌国的希瓦。上个世纪 90 年代末期，
相关国际组织举办了诸多纪念希瓦建立 2500 年的庆祝活动。在该国城市内部有着非常丰富的人文景观，比如古代神学院、寺庙以及宫殿等等。
乌国境内有着非常多自然景观，由于各种环境条件变化较为频繁，比如在该国境内拥有一望无垠的大沙漠，同时还分布有海拔很高的山峰，同时也存在着诸多河流以及悬崖峭壁。乌国东南部地区基本上是山地，而该国中部则分布了不少沙漠，西北部地区则是地势相对缓和的平原地带。乌国国家地理走势呈现出西北向东南延伸的态势。更加详细来看该国东部有整年被厚厚冰雪所覆盖的天山山脉；该国中部则存在着世界所知名的克孜勒库姆沙漠；西部则是紧靠着咸海的地势低洼的地区。乌国一般情况下雨水较多的季节是秋季以及春节，有着这样便利的条件在乌国是比较适宜开展相关种植业的，还能够在部分地区发展畜牧业。由于在该国境内有着多种旅游资源，因此无论是游客是体验怎样的景观，乌国都能够最大程度上带来和游客需要相一致的服务。
总而言之，乌国得天独厚的地理优势、与中国源远流长的贸易往来关系等因素是推动中国和乌兹别克斯坦之间的旅游业不断发展的重要因素。而“一带一路”的构想和战略更是将中国和乌国紧密的联系在了一起。
4.1.2迷人的西域民族风情
乌国当前在世界范围内并没有着较强的影响力，在大部分国家当中都没有较强的存在感。然而实事求是的来看乌国自身有着非常多历史因素，同时也有着非常多值得骄傲的地方。乌国境内有着非常出名的宗教城市，在伊斯兰教来到乌国之后，乌国境内基本上所有佛教寺庙被改建成为清真寺，是当前阿拉伯国家之外在伊斯兰世界中占据重要地位的宗教地区。不仅如此乌国还出产了非常多著名人物，比如跋子大帝帖木耳其所取得的成就在当时对诸多国家造成了影响。而乌兹别克这一名称本身就来源于历史上金帐汗国非常著名的统治者月即别。
乌国当中 9 成以上的居民都信奉伊斯兰教，这一占比是中亚诸国当中最高而在该国境内分布的清真寺多大 2000 座以上。该国境内诸多地区在中亚宗教当中占据重要地位,因此乌国被公认是阿拉伯国家以外伊斯兰教最为关键的地区。
乌国境内民众非常热情，在这方面的因素也使得该国在发展旅游业是有着更加便利的条件：乌国民众有着合住的传统并且非常热情。在该民族日常生活中离不开舞蹈、唱歌，因此能够带给诸多国际游客非常精彩的体验。
在“一带一路”发展战略的大背景之下，各国之间的文化交流和沟通越来越密切， 文化的多样性和进一步得到了挖掘。作为中国在“一带一路”经济地带上的重要合作伙伴，乌兹别克斯坦独特的民俗风情和与众不同的人文景观越来越多的引起了中国游客的注意，越来越多的中国人开始了解、认识这个神秘的国土。这是推动中乌两国旅游业发展的心动力，也是乌兹别克斯坦在入境旅游方面的得天独厚的优势。
4.1.3稳定的社会治安和淳朴的民俗风情
习近平主席指出，丝绸之路的精神核心是“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”，要将“一带一路”建成“和平之路、繁荣之路、开放之路、创新之路、文明之路”。“和平”,这个居于首位反复出现的核心词，是“一带一路”的基调和底色。对于乌兹别克斯坦来说，稳定的社会治安环境是推动乌兹别克斯坦旅游业发展的非常大的优势，也是“一带一路”发展战略带来的必然结果。
当前乌国境内保持了较好的社会治安，政治上也比较稳定没有较大冲突，是所有原苏联加盟国中局势保持最好的国家之一。尽管该国在从苏联独立的刚开始阶段有一段时间当中发生了较多的犯罪事件，但是经过该国政府部门加大对社会安全的保障、强化对犯罪的打击，目前该国境内社会治安总体上保持在较为安全的状态。目前乌国境内已经很少出现恶性犯罪案件。按照乌国相关国家公布的调查数据我们能够发现，在 2014 年之后的三年里恶性犯罪案件在全部刑事犯罪当中占比一直保持在 2%左右，具体内容看参照表 3。因此目前不管是在白天还是夜晚，民众的安全都是能够得到较为充分的保障的，即使是该国地方城市也基本不可能出现犯罪案件。而且由于乌国刑法对刑事犯罪规定了较为严格的处罚后果，所以在该国境内的犯罪一直在呈现出递减的趋势。
表 4-1 2014-2016 年乌兹别克斯坦刑事案件分类统计
资料来源：乌兹别克国家统计委员会《乌兹别克斯坦社会发展与居民生活水平》。
乌国民族文化是对蒙古文化以及突厥文化结合产生的文化样式，在上个世纪较长时间中是苏联的组成部分，该国家民族基本上信仰伊斯兰教。
该国家民族都非常热爱歌唱跳舞，即使不是在影响较大的节日，在日常生活当中人们也习惯唱歌跳舞，因此该民族的生活非常丰富多彩。而在重大节日当中，民众都穿着具有鲜明民族特色的服装，聚在一起唱歌跳舞。伊斯兰教的众多节日在该国境内都有着很大的影响，而且围绕伊斯兰节日所举办的活动也非常的引人入胜，到了伊斯兰节日， 每家每户都会举行重大庆祝活动。在清真寺当中还会有这更加丰富多彩的节日活动内容。
4.1.4良好的空气质量和旅游环境
“一带一路”沿线国家多为发展中国家和新兴经济体，普遍面临工业化和城镇化带来的环境污染、生态退化等多重挑战，加快转型、推动绿色发展的呼声不断增强。乌兹别克斯坦积极探索环境与经济协调发展模式，大力发展绿色经济，取得了一些成功经验。开展生态环保合作有利于促进沿线国家生态环境保护能力建设，推动沿线国家跨越传统发展路径，处理好经济发展和环境保护关系，最大限度减少生态环境影响，是实现区域经济绿色转型的重要途径。
当前全球生态环境都有着恶化的趋势，部分国家存在着非常严峻的环境问题，这种问题表现为雾霾、噪声污染、空气污染等等，而伴随当前民众对旅游提出了更高的需要， 一个地区是否保持了较好的环境状态以及空气质量如何也会对游客们是否做出到当地旅游的决定有重要影响。PM10 值能够很好的说明在一般城市中生活的居民其所面对的户外颗粒物每年暴露状态。而某个国家对防治污染投入情况以及技术手段时会对该数值产生关键影响的内容。观察下表我们能够发现当前乌国在 pm10 上保持了较好的状态， 空气质量较高。
表 4-2 部分国家的 PM10 值的对比
国
资料来源：乌兹别克国家统计委员会
乌国境内城市也保持了较好的环境，诸多城市绿化率都很高，而不少城市都有着较好的基础设施让人们生活更加方便。即使全球范围内都被禽流感所影响，在乌国也未曾出现有关禽流感的相关病例，由此可见乌国政府在针对流感预防采取了很好的应对措施来阻止事件发生。
4.1.5便利的交通条件
交通运输是国民经济中基础性、先导性、战略性产业。构建“一带一路”现代综合交通运输体系，既是发挥交通运输引领功能的时代要求，也是服务“一带一路”建设的现实需要。乌兹别克斯坦是一带一路交通枢纽中非常重要的一部分。
乌国首都塔什干在交通方面是非常方便的，在城市内部划分为两个区域，从而在很大程度上避免了出现拥堵问题，另外从塔什干前往乌国境内各个景点中都存在着各种方式的运输形式。在该国首都当中存在的交通方式有电车、公共汽车、出租车等等，此外最近一段时间中在该国首都还兴建了多条地铁。首都机场就在塔什干市区，当前有多家航班在塔什干和北京之间进行客源以及货源的输送；有多家航空公司开通了从该国首都前往中国新疆地区首府乌鲁木齐的航班。另外该国针对本国诸多旅游景点也提供了较多航班可供游客挑选。
4.2入境旅游发展劣势
虽然当前乌国旅游业的发展进步让乌国经济发展有着较强的动力，而且乌国旅游行业在未来也有着较好的发展趋势，然而按照乌国官方机构发布的信息我们能够看到当前乌国旅游行业创造的收入在该国 GDP 当中占比并不高，刚刚接近 3%，但是在部分旅游业较为发达的国家，比如西班牙、意大利等等，该部分国家旅游行业对 GDP 创造的贡献已经占比接近 15%。因此从这样的数据中我们能够看到的是当前乌国在发展旅游业当中依然有诸多不足之处需要改正，接下来笔者将会在已有分析成果和笔者实证调查的前提下对该部分问题进行展开探究。
4.2.1旅游签证办理复杂
当前乌国依然没有对世界上大多数国家的个体游客开放免签等等较为便利的签证服务，因此当前到乌国旅游需要首先获得该国的旅游签证，但是希望得到该签证必须经过非常繁琐的阶段，其中对游客来说最难的问题就是需要获得乌国外交部门给予的批号，在得到该批号之后游客来源地国家乌国使馆方能够为该游客进行签证的办理。除此之外，该邀请函需要从乌国境内发展到一定程度的旅游机构针对乌国政府部门申请才可，但是这一过程中是需要游客支付一定费用并且效率不高。
当前乌国同样限制了国际游客在乌国境内个人家庭中驻留，国际游客在乌国游玩时只能够住在部分获得国家许可的酒店，但是在这一过程当中不少中介都需要游客掏出高价来进行酒店的预订，还会不断针对游客推销产品。这样也就使得不少游客希望到该国自助旅游有着很高的难度，也就使得一些国际游客由于该国提供的各方面服务较差而不愿意前往。不仅如此乌国政府所办法的旅游性质签证通常持续时间不长，如果签证超过了有效期限是会被乌国政府所处罚的。此种法律限制在很大程度上是苏联法律规定的遗留，同时也能够看到当前乌国有着一定的保守心理。
在建设“一带一路”的大背景之下，虽然乌兹别克斯的开放程度大大提高，但是仍然无可避免的存在一些非常保守的政策，这就成为了乌国旅游业发展的主要障碍。尤其是在“一带一路”的大背景之下，这一劣势逐步被放大，影响了乌国旅游业发展。
4.2.2基础设施及配套资源不到位
当前乌国在旅游行业当中依然未能够针对游客提供较为健全的基础设施。尽管目前一段时间中乌国政府对旅游产业给予了更多关注，从多个角度诸如政策扶持和财政资金保证入手让该行业的发展获得支持，然而因为该国经济发展水平较低，在基础设施方面依然有着较多不足之处尽快弥补，此外该国家自身有着非常多样化的旅游资源，而这部分旅游资源都是需要政府给予较为充分的财政支持来让其得以维持的，然而由于当前该国政府资金缺乏，也就使得该部分资源无法获得充分的保障。不仅如此和旅游服务相配套的其他服务内容比如餐饮、住宿等等还有着很大的提升空间。一些景点交通不便，也没有提供较多的餐饮地点，而且不少景区都无法做到干净整洁，给游客留下了不好的印象。
4.2.3乌兹别克斯坦物价较高
当前乌国市场中和生活有关的产品在很大程度上都需要进口，所以这部分产品在价格上都比较高。另外乌国官方货币苏姆是能够和多种外币进行兑换的。当前一美元大概能够换 8000 左右苏姆，而亿元人民币能够换 1000 苏姆左右。但是这样的状态就会让不少原本愿意来到乌国旅游的游客由于当地物价较高而无法负担，最终取消了来到乌国进行旅游消费。
在“一带一路”背景之下，各国之间的往来越来越密切，而乌兹别克斯坦作为“一带一路”经济地带的重要组成部分，其较高的物价对“一带一路”沿线国家的游客带来了诸多不便。
4.2.4旅游人才匮乏
“一带一路”构想的提出促进了沿线国家的旅游业的大发展，各国对旅游行业专业人员的需求大大增强。当前乌国境内从事旅游业的工作人员在整体上看能力并不强，尤其是缺少高端人才，比如企业管理者、行业规划者等等。基本上现有的从事旅游行业的企业管理人员和工作人员都未能够经过较为系统的教育，在从事旅游行业时无法对市场动态进行全面把握，特别是部分规模较小的旅游企业的组成人员不仅使其提供的服务不能够满足专业化要求，即使在道德上也存在着坑蒙拐骗，也就造成了部分再乌国旅游的国际游客无法接受较好的服务，因此该部分原因也就使得乌国在发展旅游业时有着更多限制。
4.2.5旅游服务水平较差
当前乌国旅游行业带给游客的服务在很多方面都无法满足国际旅游业的通行要求。尤其在“一带一路”大背景之下，游客的需求越来越多样化，对旅游服务水平的要求也越来越高。从实际情况来看，该国旅游行业急需要在其提供的餐饮、住宿以及导游等内容上进行改善。不仅如此，我们观察该国家所推出的旅游整体服务能够看到的是，乌国在供给游客某旅游套餐时，基本上并不会为该游客带来别种相关的服务内容，这也就告诉我们当前乌国所提供给游客的服务质量在附加值上面是比较低的，尤其是当我们将乌国和部分旅游业保持较高发展水平的国家对比时，这种差距更加明显。
主要旅游服务 附加旅游服务 随同旅游服务
表 4-3 旅游套餐的形成
4.3入境旅游发展机会
4.3.1国际上旅游越来越成为一种时尚
伴随当前世界经济发展水平的显著提高和“一带一路”发展规划的进一步实施，有越来越多国家的人民愿意到其他国家进行旅游，也有越来越多的人希望到别的国家见识当地的风土人情，来感知其他国家的文化和文明，对其他国家的发展过程进行掌握等。因此由于存在着此种局势使得当前乌国在推动旅游行业发展时有着较为便利的条件，乌国需要紧紧抓住该次机会来大力推动本国旅游行业的发展，提升旅游业发展层次。
4.3.2国家出台旅游规划，加大基础设施建设
为了满足乌兹别克斯坦在“一带一路”经济地带中的发展需求，出于较好的带动旅游行业发展进步的目的，当前乌国国家相关部门出台了针对旅游行业发展的专门法律法规同时也制定了相应制度，试图从完善该国旅游景区基础设施入手来让该国旅游业强化对国际游客的吸引力。2006 年乌国政府相关部门出台的在国内加快推动服务业的办法， 让该国自身基础设施和旅游行业有关的服务业得到了较好的政策扶持，而使得该部分服务业在发展时得到了较为清晰的规划，找准了发展方向。
4.3.3重视旅游人才的培养
“一带一路”的进一步发展已经使乌国当前看到了培育旅游人才对发展本国旅游行业的重要性。当前乌国境内以培育专门旅游人才为目的的高等学校已经有两所，比如在撒马尔罕学院以及塔什干大学中都设立的相关专业。不仅如此该国政府还在部分景点城市建立了相关学院和专业。
4.4入境旅游发展挑战
4.4.1来自国际旅游业的强大竞争
因为当前全球范围的所有国家都认识到了推动旅游产业发展的重要性，所以所有的国家都在全力发掘自身在旅游上发展的可能性。特别是部分自身旅游资源较多同时又能够对旅游产业做出相应规划的国家，已经带动了诸多游客前往该国参观游玩，因此该部分国家带给了乌国非常强大的竞争。除此之外，“一带一路”建设提高了旅游业在经济发展中的地位，使各国纷纷认识到开放和利用旅游资源的重要性。假如乌国持续保持当前在旅游行业中的状况而不寻找突破就会由很大的可能使得被和乌国在定位上有所类似的国家所超越。
4.4.2乌兹别克斯坦旅游业发展时间较短，对抗风险的能力不强
当前乌国在旅游行业还有着较多需要进行改进的地方。尤其是在“一带一路”这种基于和挑战并存的大背景之下，乌兹别克斯坦旅游业面临的挑战更是越来越大。整体上看，首先是该国政府相关职能部门没有积极行使权力，使得该领域的发展不具备较好的政府管理。其次是当前旅游行业保持了较快的发展态势，但是相应的和旅游行业相关的法律却没有及时跟上发展形势，造成诸多旅游业在发展中所面临的障碍得不到解决，诸如旅游行业在该国经济发展中定位不是很明确，而对该行业进行管理的部门和管理范围始终都存在着争议。
第五章 一带一路背景下乌国入境旅游市场研究分析
伴随当前中国提出的一带一路战略持续发展，中国和乌国两个国家之间的相互交往相比以往更加多样化，在深度以及所涉及的范围上都有着显著加强。另外目前中国是诸多国家非常关键的客源地，来自中国的游客数量较多，同时消费水平也较高，所以对出国旅游有着很高的需要。因此在将来一段时间当中乌国需要重点关注中国市场，要加强对中国客源地游客的吸引力度。所以笔者接下来将会以探讨中国客源市场的需要和分布状况为关键，并针对这一过程中找出的问题给出相应的解决办法。
5.1中国客源市场分析
5.1.1中国出境旅游需求分析
当前中国旅游业也有着较快的发展，不管是入境游还出出国游都是如此。几乎在每一年都有超过上百万的中国人在全球范围内游玩参观，因为乌国是和中国在陆地接近的国家之一，所以乌国在吸引中国游客前来参观时是有着诸多便利条件的。当前关于中国游客呈现出了自身非常明显的特点，重点需要关注如下内容：首先是在距离上要应当较为接近，同时要尽可能提供便捷化的签证办理制度；其次是在购物以及价格领域；最后则是观光内容。
如前文所述的，当前乌国和中国是路上较为接近的国家，但是乌国在针对中国游客进行签证办理时却有着诸多不足之处，已经有不少中国游客非常熟悉这一内容，在中国境内，几乎没有酒店会不供给住宿者免费的拖鞋、牙刷以及热水，而且中国游客非常热衷于使用互联网，所以为中国游客提供便利的上网服务同样非常关键。
当前不仅是年轻的中国人喜欢出国游，即使是中国中老年游客也热衷到其他国家游玩参观，领略风光。目前中国老年游客在出国旅游时，大多数都会选择到法国等国家， 这才能够真正代表一个国家旅游行业的发达。当前中国已经进入老龄化社会，老年人在规模上已经超过 2 亿人，而且还有着持续增长的态势。
5.1.2中国客源细分市场分析
中国游客对其他国家独特的文化、风俗是非常感兴趣的，不少中国游客都愿意见识到新鲜事物，同时也愿意体验不一样的文化和习俗。最近一段时间当中，中国旅游业有了很大的发展，尤其是在进行处境旅游时更是如此。在 2008 年以后的 10 年当中，中国
出境游人数规模平均每年会增加 2 两成。上个世纪 90 年代初期中国出境游人数不足 300
万，但是截至到 2018 年初，这一数字已经超过了 13000 万人次。
(1)观光及文化游市场
乌国境内依然有非常多地区是人烟稀少的，在这部分地区保留了非常纯净和原始的自然环境，因此该部分是能够建设成为自然保护区和开展相关特色活动的。比如乌国可以在部分景点让游客体验打猎等内容，同时也能够带给游客众多比较有趣的娱乐内容等等。让喜欢海滩的游客能够尽情的晒太阳，而对航天知识感兴趣的游客则应当前往著名的拜科努尔航天中心去参观，该航天中心在世界范围内都占据着重要地位。
(2)娱乐休闲及度假游市场
当前乌国旅游资源对国际游客吸引力较强的项目是：首先乌国境内有着独特的手工业；其次乌国境内有着非常丰富的自然资源，而且也有着众多人文旅游资源，再次，乌国能够给国际游客提供较好的娱乐休闲场地。
5.2独联体客源市场分析
独联体国家是乌兹别克斯坦入境旅游业主要的客源国之一。独联体国家与乌兹别克斯坦的历史关系使得俄罗斯与乌兹别克斯坦的旅游行业合作非常密切。独联体国家乌兹别克斯坦的入境旅游特点比较明显：游客数量多；停留时间较短；以购物、医疗、探亲度假为入境旅游的主要动机。
独联体国家游客在乌停留的时间最短，文化上的相似性以及地缘上的接近使得独联体国家对乌兹别克斯坦的文化古迹等兴趣较小，主要出游目的是美食、医疗体验等，一次出游参观的城市较少，主要集中于塔什干与撒马尔罕，有时整个假期都在塔什干度过， 且重游率高因此，大部分独联体国家游客一次旅行停留时间不会太长，但会多次到访。
在空间分布上，独联体国家主要集聚于以塔什干、希瓦为中心的区域内，在以撒马尔罕以及布哈拉为中心的区域内集聚程度较弱。统计数据显示独联体国家中尤以俄罗斯游客居多（占 93%），独联体国家与乌兹别克斯坦在历史文化、风土人情上具有相似性，地缘上相近，很多人虽分居于两国但存在血缘关系，因此，独联体国家游客出游的主要目的是探亲访友、公务出游、美食、购置商品，出游时间较短，参观的城市较少， 主要停留于以塔什干为中心的区域。
5.3欧洲国家客观市场分析
欧洲游客在乌兹别克斯坦的停留时间相对较长。乌别克斯坦在欧洲市
场的旅游宣传推广也更多，并注重加强交通的互通，如在德国首都举行的 ITB 柏林国际旅游交易会上，乌兹别克斯坦国家旅游发展委员会相关旅游部门举办了乌国旅游推介会，邀请德国当地人品尝美食，表演歌舞，展现乌国人民的热情好客。同时也参加了在西班牙马德里举办的国际旅游展，通过展会形式展示了希瓦、撒马尔罕的独特魅力。在2017 年 8 月邀请全球性法语电视网 TV5 对本国古城布哈拉进行拍摄，向欧洲游客展示当地的古迹、美食、民族服装、丝绸地毯等独特的旅游资源，并开通了巴黎和米兰到乌尔根奇的包机服务。乌国旅游部门通过多种形式对欧洲游客进行旅游推介与营销，使得欧洲游客对乌国旅游更易获得较为全面的认知，因而对乌国旅游的风险感知较小，愿意花费更多的时间游览那些不仅为大众所知的旅游目的地，而且乐于探寻小众旅游目的地。
欧洲游客在希瓦、布哈拉、撒马尔罕三城市的热点聚集程度明显高于在塔什干
的集聚程度，并且以撒马尔罕与布哈拉为中心形成的两个热点集聚区之间廊道部分的聚程度较高，呈现出两个热点集聚区逐渐扩大形成一个大范围热点集聚区的趋势。欧洲游客对丝绸之路沿线的历史文化、民俗风情、独特的建筑风格感兴趣，而希瓦、撒马尔罕、布哈拉尤以文物古迹、历史遗存独特丰富而著称，塔什干虽历史悠久，但并非世界遗产， 作为乌兹别克斯坦的首都，集政治、经济、文化、交通中心于一身，在旅游资源的独特性与价值方面逊色于希瓦、布哈拉以及撒马尔罕，并且，由于乌兹别克斯坦旅游相关部门在欧洲市场的旅游宣传推广较多，使得欧洲游客对乌兹别克斯坦的历史文化、自然风光了解较多，停留时间较长。
5.4乌兹别克斯斯坦入境旅游营销存在问题
5.4.1入境游营销渠道传统而单一
当前乌国从事旅游行业的企业在开发旅游渠道上面没有投入较多的注意力，尽管其自身比较出名的景点会被推荐到国际市场中，然而该国旅游行业却不存在自身较好的、效率较高的销售路径。不仅如此，当前乌国一些景点在吸引游客时还是借助比较单一的价格优势来地洞游客参观，比如设置较低的进入门槛或者是不收费等等。另外目前乌国旅游业中比较重要的销售路径中间商自身比较分散，没有按照行业通行规则开展活动，
使得该国在发展旅游业是存在着相应的阻碍。
来自中国的游客比较热衷于那部分蕴含着较大独特特征的产品。当前来自中国的游客一般比较倾向于前往：海滩、红色经典、佛教景点以及观光景点等等。但是很明显目前乌国在这些领域是出于弱势状态的，不具备这当中较多景点。而当前乌国自身有这一定优势的旅游内容比如：高山滑雪、历史遗迹等等却在很大程度上和来自中国的游客的需要不一致，但是也相应的说明了乌国在旅游资源上是有着很强的本国特征的。
5.4.2旅游产品开发投入较少
旅游产品当前在一个国家旅游行业中占据着关键位置，而该产品是否保持了较好的质量会对旅游行业的收入状况产生巨大的作用，同时也会应当当地市场经济的发展。但是当前乌国入境游产品却仍然缺少相关主体充分的重视，在这方面所进行的投入也不足够，而且该部分产品依然停留在较低层次，没有在高端市场当中占据一定的位置。不仅如此，最近一段时间中，乌国旅游企业所推出的产品在表现形式上太过单一，没有创新之处，不能够较好的带给游客多样化的旅游产品，甚至部分质量较差的产品会让国际游客对乌国旅游业留下不好的影响，最终会让乌国旅游业的发展效益受到影响。
第六章 一带一路背景下入境旅游营销策略、实施保障和发展启示
6.1旅游营销策略
6.1.1产品策略
当前乌国在发展旅游产业时并没有看到散客对行业的效果，通常都比较重视对大型旅游团的照顾而没有给予散客带来较好的服务，但是以旅游团的形式进入乌国旅游不是唯一的旅游方式。而乌国目前各个地方的旅游企业也在很长一段时间当中比较喜欢和大规模国际旅游团服务，能够为该种旅游团带来较好的服务，比如为其安排住宿和用餐等等。但是当前乌国在接待规模较大的国际旅行团时，其自身所操作的设备无法跟上时代的要求，基本上依然借助工作人员来进行，信息化程度很低。尽管大规模国际旅游团在当前乌国入境旅游当中占据较重的位置，但是这不能成为当前乌国不重视散客的理由。按照独特性内容的特征，所以该部分游客自身需要是有着较大差异。目前乌国从事旅游行业的企业需要摆脱过去只倾向于和国际大规模旅游团进行合作这一观念的束缚，需要为更多散客提供特色性以及差异化服务，并提高回复效率来争取散客资源。
当前乌国境内不同时期其自然景色是有着不一样呈现的，不仅如此来到乌国的游客还能够进入到乌国非常著名的景点参观壁画，同时进入世界闻名的拜科努尔航天中心进行参观。按照当前乌国自身在发展旅游业当中的有利之处，我们能够推出有所差异的旅游项目来让每个游客都能从中获得乐趣。详细来看能够借助如下几点来进行：
(1)在旅游城市的基础上，为游客提供休闲娱乐场所
当前中国不少城市都存在着雾霾现象，因此生活在该部分城市的居民必然更希望处在空气干净无污染的地方，而当前乌国不少城市都有着非常美丽的自然风光，同时又没有受到污染的影响，在很大程度上是和中国游客的需要相一致的。按照相关部门公布的数据，我们可以了解到那些空气较为清新的城市更受到游客欢迎。因此乌国可以在部分旅游城市基础上，进一步突出该部分城市休闲以及度假功能。
(2)结合节庆活动，吸引游客旅游
所有的民族都拥有本民族特色风俗，乌国境内民族众多，而不少民族都会在其节日中举办盛大的活动来进行纪念。乌国人民都乐于唱歌跳舞，有不少非常古典舞蹈传承到现在。而且在乌国有一望无际的草原能够让游客感受游牧民族的生活，在乌国能够尽情和大自然相处。另外几乎每一年乌国境内都会开展和骑马相关的活动，游客们能够在乌国广阔的草原上骑马、唱歌、围绕篝火跳舞等等。这部分活动都是非常吸引平原民众的。
(3)整合旅游特色产品
乌国境内女性所穿着的服饰都非常漂亮。当地民族服饰款式多，而能够提供的特色美食也很多，在乌国境内游客能够敞开肚皮吃个痛快。尤其是乌国境内的民众对来自远方的客人都非常热情，如果能够对该部分有着浓厚民族色彩的事物进行一定的改造，让其成为旅游产品，那么会让当地景点的吸引力更加强大。
6.1.2定价策略
乌国在面向差异化程度较高的中国游客进行服务时，需要按照该部分不同群体游客的要求带来差异化的服务内容，并要在产品价格上有所区别，而不应当是在所有情况下都保持一致。出于较好的带动中国游客在乌国购买产品的目的，乌国也能够借助于在价格上给予中国游客让步来强化该地区景点对游客的吸引力度。按照消费水平有所区别来对有所差异的游客出台相应的旅游安排，既要能够为消费水平比较高的游客带来高端服务质量，又要针对消费水平相对较低的游客提供价格相对亲民的产品和服务，而不是一味的追求高价和高消费，让游客能够按照自身实力消费也能够在很大范围内为当地旅游业带来收益。
(1)折扣定价策略
①数量折扣
一方面，乌国需要借助更好的宣传手段以及宣传方式来扩大乌国旅游业在世界范围内的知名度，另一方面乌国也需要针对国内旅游地区基础设施进行相应的投资，改变当前景区内相关配套设施不完善的局面，同时也要针对从事旅游行业的工作人员开展相关业务能力训练，提高其业务能力。此外旅游企业需要和相关主体进行较好的联系，最大可能范围内为游客带来较为方便、快捷的服务。按照相关部门公布的信息我们能够看到， 当前进入乌国进内旅游的游客一般情况下都不会少于两人，所以我们能够按照这一情况给予规模较大的游客一定程度的优惠，来吸引其他游客来到乌国境内观光旅游。此外还可以推出部分旅游套餐来带动 3 人以上的游客团来到乌国旅游。
②季节折扣
通常情况下，一个国家或地区的旅游业会受到当地气候的影响，在冬季游客希望到温暖的地方度假，而夏天炎热时期游客们希望来到凉爽的地方去消暑。目前乌国境内的不少旅游景点也存在着该部分特征，也就造成了在每年特定时期内景点自身是没有太多收益的。当前几乎所有的旅游城市都会被这样的困境所烦扰，而这些城市的应对措施就是在即将进入淡季时给予游客前来景区在价格上的优惠，而这同样是当前运用的最为广泛的带动消费的举措。然而乌国旅游行业在这方面应当进行较大程度的创新，推出和淡季情况较为适宜的旅游内容，例如滑雪、温泉等等内容各异的旅游服务，来带动当地旅游淡季时期的收益发展，强化该景区在市场竞争中的优势地位。
(2)差别定价策略
当前以往的旅游服务内容已然无法较好的跟上时代的要求，伴随当前国民经济发展水平的逐渐提高，民众有了更多可能来追求其喜欢的旅游服务和内容。而出于最大范围内让游客需要满足的目的，从事旅游行业的相关主体需要尽可能的从产品内容入手提供给游客差异化的服务内容，并以有所差异的游客为对象提供各具特色的旅游内容，并且要以游客有所差异的消费水平为前提推出和游客自身实际情况相吻合的在价格上有所区别的产品与服务。
①游客群体差别定价策略
要按照有所差异的游客群体，根据其自身在消费习惯、消费能力等等来推出不同价格的产品让该游客能够进行挑选，要以那部分有着较强消费可能同时对价格并非很在意相反较为注重旅游质量的游客为其量身定做服务内容，来最大范围内让该游客能够得到较好的体验；而部分消费能力正常的游客应当按照其实际收入状况推出让其能够接受的产品，同时要确保一定程度上的质量；此外景区还应当以部分特殊身份的游客为对象在价格方面给予相应的让步，来最大范围内吸引更多游客进入乌国进内旅游。借助于这样的在价格方面的定价手段从而来带动更多的游客愿意前来乌国旅游观光。
②品牌差别定价策略
针对那些有特殊要求的高端旅游者可以提高服务费用，制定专门的旅游路线，提高服务质量，这一类人更加注重旅行的舒适度，对于价格不是很敏感，所以我们可以制定品牌旅游项目，让旅游者极大程度的享受其中。一般的普通游客还是会考虑价格和舒适度等各方面的感觉，由于这类人占绝大多数，所以我们也要做好服务质量工作，让旅游者可以享受到旅游过程的喜悦。根据不同的消费人群制定差异化产品定价策略。
(3)旅游产品组合定价策略
从事旅游行业的相关主体在推出服务和产品时需要对市场情况开展相应调查，要将受到游客欢迎的网红城市和部分相对较为冷落的旅游城市联系在一起，把价格较高的产品和价格较为亲民的产品相互结合，如此一方面能够对产品的价格进行控制，另一方面也可以较好的对收到冷落的城市进行宣传，改变其当前这种局面。除此之外，此种做法还能够让游客运用较少的消费获得更高质量的服务，并让从事旅游行业的主体收入相应增加，最终带动本国经济发展。
6.1.3渠道策略
伴随当前进入互联网社会，移动端智能手机已然变为大众所普遍拥有的产品，而这也让诸多消费者能够在手机端通过联网的形式来进行消费。因此当前乌国需要对传统销售渠道在策略上加以变革，运用互联网的形式进行销售。但是目前乌国从事旅游行业的主体在进行销售时依然停留在过去阶段，借助旅行社这一模式开展销售，但是毫无疑问此种销售办法无法和消费者的现实需要相一致，因此当前对乌国来说需要构建起网上销售机制，和线下旅行社销售结合在一起，最终构建起全面的销售体系。
(1)直接渠道为主的混合渠道模式
中国和乌国是地理位置较为接近的国家，因此乌国在针对中国开展旅游产品和服务销售时是能够借助于直销和分级销售向结合的形式的。由于目前存在着散客数量较多同时在规模上也较大的特征我们能够运用互联网销售模式来满足消费者的需要。当前不少中国人在网络上购物已然演变为潮流，特别是年轻群体更加倾向于在互联网当中购物。另外乌国也能够在一定形式上在中国设立更多的服务点，为中国游客带来直接的服务。但是因为此种形式需要实体店面因此会造成企业支出成本增加，因此能够借助和相关经营主体合作的方式来进行，一方面节约成本，另一方面也让服务更加专业化。
(2)传统营销与网络营销相结合
伴随当前互联网时代的来临，目前有越来越多的人在网上完成消费活动，而且当前智能手机所具备的功能越来越强大，使得借助于手机就能够做到电脑可以发挥的作用， 消费者借助于对智能手机的运用就可以在线完成消费和支付，能够对当前全球范围内的信息加以掌握，世界已经联系为一个整体，也缩小到成为地球村。此外线上销售的优势还在于其不会受到时间和地理因素的约束，任何时候都能完成消费，而且游客更倾向于从互联网当中得到景点相关的信息，因此对乌国来说在互联网与旅游产业相结合中投入更多资金支持是非常必要的。
如前文所述当前社会已经是互联网社会同时智能手机在人们日常生活中发挥越来越大的作用，而不少人会通过线上销售渠道来购买产品，因此旅游业主体需要在较短时间内构建起本身的互联网销售路径。乌国相关从业者需要摆脱传统观念的束缚，要在线上和线下同时构建起相应的销售渠道，来最大程度上扩大产品销售规模。
(3)政府公关实现跨国互动营销
乌国当前现代化程度有一定提高，而政府相关部门在推动本国和他国加强交往和合作方面有着不可替代的地位。当前世界各国之间的联系逐渐紧密，在中国倡导落实一带一路战略之后，沿线国家有了较好的发展机遇。因此当前乌国政府需要抓住此次难得的产业升级的机会，促进本国入境游的发展，借助于在更广泛为内的开展相互合作来推动两国互利共赢。
6.1.4促销策略
(1)旅游广告促销
第一，应当借助于必要的手段增强中国民众对乌国各种旅游资源的了解，如此方能够较好的吸引中国游客来到乌国旅游观光。而当前不少中国游客对乌国实际情况欠缺认识，这就表明之前乌国所开展的关于本国旅游行业的宣传工作是存在缺陷的，这就需要我们从宣传工作角度入手加大宣传力度投入。需要借助更多样化的宣传路径来开展宣传，比如当前中国真人秀节目非常的火热，乌国可借助该种形式，借助中国国内电视台的渠道通过热门综艺的形式来开展相关宣传工作，如此一来必定比单纯的广告要好。借助于更加充分的宣传活动才能够让更多的中国游客对乌国各种旅游资源有所了解，而在游客对某地旅游资源加以了解时才会受到该景点的吸引来到乌国，特别是当前两个国家有着较好的发展态势，因此通过相应的宣传应当会取得不错的成绩。
(2)旅行社员工的推销
旅行社工作人员开展推销是以往旅行社所普遍运用的销售手段。这种形式的优点是销售者和游客能够在现实中进行沟通，一方面可以更加清楚的认识到顾客的需要，另一方面也能够更好的为顾客带来服务。而旅行社的工作人员在工作过程中是以旅行社的名义进行的，因此在该员工正式开始工作之前需要接受相应的培训，来提高该部分主体自身业务能力。同时也可在中国增设部分分支机构来强化合作，也能够更好的让乌国发展旅游业有着较好的支持和保障。
(3)旅游目的地品牌和形象塑造
不少游客在旅游时都是受到其自身目标的指引来到某个旅游景区，然后会相应的到该景点所在地区观察，因此当前乌国需要打造部分在世界范围内有知名度的景区。当前乌国政府需要在整体的角度收思考本国旅游行业的现状，让本国旅游行业的发展有较为全面的配套设施的支持，同时强化对本国居民的教育，让其能够更好的为旅游业的发展做贡献。同时可聘请世界范围内较为知名的人物作为本国旅游行业的的形象大使来增强本国旅游业的影响力。此外还可以借助开展相应活动的形式来扩大知名度。
6.1.5服务策略
从属性上看旅游行业也可以被归属到服务业当中，因此该行业能否为消费者提供较好的服务会对行业本身的发展起到非常关键的作用。而国家旅行社在开展经营时是代表乌国的形象的，一旦出现了损害游客利益的行为那就会在很多程度上让乌国发展旅游业面临巨大的难题，已经取得的成就也将功亏一篑。因此乌国政府需要借助立法的形式对旅行社自身的经营行为加以管束，同时强化旅行社所提供给消费者的服务质量，强化旅行社在竞争当中的优势。更加详细来看需要从如下几点做起：
(1)要将游客利益摆在第一位
游客之所以会出来旅游最关键的就是希望通过旅游获得快乐，在发生了游客被部分低素质旅行社坑害的状况时，会让该游客产生非常强的负面情绪，同时也会极度拉低游客对该景区的评价。因此从事旅游行业的主体应当在经营中将游客利益放在第一位，按照游客的需要来推出游客满意的旅游安排。并且要完善消费者权益保障制度，要严格处理不按章程经营的企业和不遵守管理的从业人员。唯有如此方能够让游客重新拾起对该国旅游的信心。因为发生损害游客利益的行为不仅仅关系到某一个主体，在很大程度上都会造成乌国整个旅游行业受到负面影响。因此，不管是乌国政府还是从事旅游业的主体都需要对该内容足够警醒。
(2)建立事后评价体系
当前受到中国年轻群体所普遍欢迎的网上购物是最近一段时间当中才出现的事物， 而该部分群体之所以会对在网上消费比较信任是因为在相关网购平台当中存在着相应的事后保障制度，也就是客户是能够给予该部分商户评价，而这种评价无法被商户这一方主体所删除，因此出现了差评会对商家自身产生不小的影响，也就使得该部分商家非常看重带给消费者的产品质量以及服务质量如何。当前乌国在发展旅游业时同样应当借助于相应的时候保障制度，让其他主体在进行消费时能够进行一定的借鉴，如此来推动旅游业持续进步在竞争当中处于优势地位。
(3)提高旅行社的接待质量
从事旅游业的相关主体在为来自中国的游客带来服务时需要较为全面的注意其自身在各方面的习惯，要最大可能的根据中国游客的需要提供适合其的产品和服务。唯有在进行服务之前对中国游客自身状况有着较为全面的了解方能够针对性的改进产品和服务，而旅游行业从业者的工作人员应当在开展具体工作之前接受相应的培训，同时对中国游客的习惯进行基础性的掌握。另外乌国需要尽可能的为旅游业提供较为全面的相关配套服务，比如在景区提供较好的交通服务、酒店以及提供质量较好的饮食服务等等， 将游客的利益放在第一位，对游客的需求进行了解，要确保提供的所有服务都是符合相关标准和要求的。在这一过程当中最为关键的因素即是旅游景点本身，该景点需要尽一切可能出现损害游客利益申请的发生，景区工作人员需要为游客带来真诚、热情的服务， 要让游客在游玩过程中保持愉快的心情，要及时解答游客的问题，时时刻刻围绕游客的需要进行服务，来打造乌国旅游业较好的行业品牌，建立起乌国自身游客群体。
6.2完善入境旅游市场发展实施保障
当前乌国自身在发展旅游业中已然存在着诸多问题需要解决，这就要求乌国借助立法的形式来加以规范。需要为旅游行业的发展进步提供更加完备的配套设施，借助于提高产品质量和开展营销活动来最大化吸引游客。同时还要借助当前中国一带一路战略的实施充分发掘这一战略实施过程可能的资源及机会。
(1)组织行业协会、健全法律规范
当前乌国政府应当带动国内旅游从业者逐渐提高自身国际化水平；要加强对本国各种旅游资源的保护；要为各国游客进入乌国旅游提供便利化的签证服务，提高效率；要逐步提升本国旅游行业协会的规范化水平，促使该协会按照规章制度进行活动，发挥对行业的促进作用。应当逐渐健全本国关于旅游行业的法律法规，调节各方面主体之间相互关系，提高旅游行业规范化运转水平。
从事旅游行业的主体在开展业务办理当中，政府有关部门需要强化对该部分主体的管理，要不定期对旅游市场的现实状况进行实地调查。另外担负有监督管理服务业发展的部门可借助于聘任社会专家的形式进入到行业内部开展实地调查并监督，如果在这一过程当中找到了问题那么需要要求该企业按照相关规定对错误内容加以改变，整改没有达到要求的企业管理部门可以要求其停止执业。此外要确保进入乌国旅游的游客获得充分的安全保障，让游客无后顾之忧。
(2)完善旅游基础设施
旅游行业绝不单单是对景点的游玩观赏，在很大程度上是对各行各业的综合，带给游客的服务也绝不仅限于景点自身，服务的内容是包含了方方面面的。诸如在旅游过程中游客需要住宿，需要用餐，需要交通服务等等。而旅游基础设施则说的是让游客在游玩当中的需要得到满足而提供的各种服务设施的综合，也就是对前述方方面面内容的涵盖。
不久前乌国多个部门联合出台了在旅游设施以及企业创新能力基础上带动旅游行业整体发展的规划及政策。该政策当中所涉及的内容是：出于较好的带动乌国旅游产业创新发展进入发展新阶段的目的，需要在当前旅游设施的基础上投资开建 3 个以上超大型的度假基地；另外为了更好的为国际游客在乌国境内旅游提供更加完善的服务，也较好的带动本国消费市场发展，需要投资增加建设部分酒店；另外相关国际会议将会在2017 年暑期在乌国首都进行举办，按照有关机构的预测此次博览会的进行将会让乌国境
内新增 500 万以上的游客。
然后乌国需要加强在旅游景点相关方面配套设施的构建，该部分资金需要投入到景区中交通设施的兴建、游客服务场馆的打造、景区日常运营以及进行安全保障等等。在交通领域，需要修建较多的路线来将乌国境内主要的景区进行衔接。在航空领域要在全面把握当前国际游客需要的基础上开设更多航班。另外要在通信领域保障景区内部是能够进行较好通信的，同时要在部分流量较大的旅游城市为游客建立相应的服务中心，让游客享受到更加便捷的服务。
乌国在进行基础设施建设过程中，需要充分学习别国有益做法，同时要在乌国自身现实状况的基础上一方面要在相关设施建设上投入较大力度，另一方面绝不能够忽略对景区环境状态的维护，要聘请部分社会知名人士以及相关领域的专家开展相应的规划， 要让景区的基础设施保持在较高的水准状态上。不仅如此乌国在这一过程中需要充分融合自身民族特色，要在当前旅游状况的前提下，最大程度上促进多方效益的结合，让乌国在世界旅游行业中占据重要地位。
(3)培养旅游服务营销专业人才
一个行业希望取得较大的成就就应当借助相应的营销手段来进行。出于较好的带动乌国旅游产业发展的目的，就应当在培养高端人才上加大投入力度以此来让旅游企业能够为游客带来更好的服务，让游客满意。
当前虽然乌国自身旅游业保持了较好的发展态势，但是该行业在经营理念、营销策略等等方面是和旅游业较为发达的国家有着明显差距的。不少从业人员都不具备相应的从业意识，造成了该行业当中出现了非常明显的恶意竞争状况。不仅如此乌国不少旅游企业在发展当中没有进行详细规划，也不在意打造自身品牌，未能够运用时代化手段来营销，使得其在竞争当中难以避免的处于劣势地位。因此当前乌国需要加大力度投入改变此种状况。
具体来看，旅游企业针对营销高端人才的需要涵盖如下几点：基层服务人员、销售人员以及决策人员。在这三者当中基层服务人员一般情况下是接受过职业或者是中专教育的，而由于自身教育状况的限制，使得该部分主体通常情况下不拥有符合能力，因此只能够担任相对单一的职务；而行业高端人才通常情况是大学毕业以及研究生毕业，然而目前乌国自身在关于旅游营销方面所进行的高等教育培养比较注重理论分析而没有培养学生的实践能力，因此很难满足当前相关企业对高端人才在实践能力方面的要求。因此在这种状态下那部分既拥有较为扎实理论知识同时自身实践经验又较为丰富的高端人才就成为了目前该行业中不少企业所重点争夺的人力资源。
此外，乌国需要加大对财政资金支持力度来构建其显影的旅游业培训单位；借助于逐渐进行将职业类型进行等级划分，尽快培养出和当前时代背景相吻合同时又具备专业素养的旅游业从业人员，要注重对相关人才的培养和吸引；同时要借助国内景点资源丰富的优势，在当前新媒体宣传途径的帮助下，加大对优秀人员的吸引力度。另外行业工作者在工作时应当中分法律规定以及行业规范，政府相关部门应当组织旅游业从业人员接受法律知识的教育，从而让其能够在办理业务当中更加负责人，不会侵犯游客自身利益，在出现相关问题时要确保游客自身合法利益得到充分保障，借助法律的形式来对游客正当利益加以维护。因此，对旅游业相关人员自身法律素养的建立在很大程度上会让旅游企业自身以及游客都获得益处，使得双方主体在关系上更加紧密。
当中国游客来到乌国之后，在进行旅游时需要首先解决的难题就是如何突破在语言方面的困难。但是对一个发展状况较好的旅游业来说，应当将该种困难引入到行业自身当中，要鼓励本行业相关人员掌握一定程度的汉语能力，确保能够和中国游客进行基本交流。不仅如此目前是网络社会，因此如果从业人员能够具备一定的互联网知识会在很大程度上让行业在进行业务办理中有着更大的便利。因此这就要我们在进行培训时要投入充足的滚啊好足，一方面要保障旅游业工作者在业务能力上具备较好的状态，另一方面要让其能够为游客带来更好的帮助。
(4)创新旅游公司管理
出于较好的带动国际游客来到乌国旅游的目的，当前乌国旅游业从业人员应当按照游客的现实需要来规划企业自身的产品和发展方向，同时强化对高素质人才的吸引力度。目前社会已经进入信息化时代，因此旅游行业要想实现跨越式发展就离不开信息手段的帮助。当前旅游企业应当改善自身管理模式，借助于互联网来对自身旅游业务进行相关的管理，此外乌国应当在部分方面参考中国的有益做法，开发相应的互联网软件来为游客带来线上服务。通过分析当前中国互联网旅游服务的相关信息我们能够发现中国旅游行业的总规模已经从 2008 年最有的 1.2 万亿元人民币发展到 2012 年 3 万亿元人民币，平均每年增长幅度接近 20%。但是中国旅游产业在 GDP 当中所作的贡献还是处在较低水平。另外按照相关调查机构的分析，在最近一段时间中，中国在线旅游规模有着较大的扩张，平均每年增长幅度接近 35%，在 2017 年左右在线旅游规模会超过 4500 亿元人民币，而之后在线旅游在所有旅游当中所占据的份额会超过 10%。
不仅如此，乌国从事旅游业的相关主体可以借鉴其周围国家在发展旅游业当中的有益做法。该国旅游业从业人员可以借助于和别国在旅游行业加强合作来带动双方共同发展。比如当前中国和乌国是陆地上较为接近的国家，同时两个国家都有着非常丰富的旅游资源，不仅如此在古代丝绸之路将两个国家紧密链接在一起，在古代两国已经进行了相当程度的相互交往。最近一段时间当中中国经济发展水平有了很快的提高，另外由于当前中国是是世界上最大的发展中国家，同时也是世界上人口最多的国家，两种因素结合在一起必然会在很大程度上让中国游客在数量上显著增长。所以当前乌国政府和相关企业是能够实施一定的举措来加强对中国游客的吸引力度的，比如为中国游客带来更加便捷高效的签证服务，加大力度宣传乌国的旅游资源，和中国进行较为有效的合作等等。总的来看，在部分方面对中国有益做法进行学习，会在某种程度上带动乌国旅游业的发展进步。
(5)加大乌兹别克斯坦旅游业宣传
乌国本身在旅游资源上就非常多元化。乌国境内不仅有引人入胜的自然景观，同时还拥有民族特色非常浓厚的地域文化，但是该部分资源在很多时候都是不为人知的。因此当前乌国需要借助于强有力的宣传手段，强化对乌国自身旅游业的推广，借助于各种传播媒介来宣传乌国本身的旅游资源和产品，尤其是借助互联网这一形式，在当前独具乌国特色的古代丝绸之路旅游线路的基础上，推出更加具有新意的旅游内容。而在推动旅游行业发展当中，乌国政府和旅游从业者都从各自角度起到相应的作用。具体来看政府有关部门能够借助于自身在交往方面的优势来大力推广本国旅游资源，而旅游从业者同样能够在部分较为具体的宣传中起到相应作用。不仅如此，政府和旅游企业也能够相互结合开展部分活动来加大对国际游客的吸引力度。比如 2010 年在该国首都所开展的国际展销会就在很大程度上带动了国际游客前往该国参观旅游。
几乎所有行业的发展都需要政府提供相应的帮助。具体来看乌国在发展当中还有着如下不足需要加以弥补：
首先，应当针对旅游业工作人员开展相应的教育，逐渐强化其自身业务能力，而且这种培训应当涵盖方方面面，相关行业的主体也应当接受培训。
其次，乌国需要借助立法的形式对当前关于旅游行业的法律制度加以健全，让国际游客在乌国进行游玩时享受到更加充分的保障，同时也能够在旅行过程中获得诸多便利。比如可以借助于出台相关政策法规让该国针对国际主体的签证颁发程序更加简便， 在部分情况下和某些国家合作来实施免签制度。
再次，乌国政府需要在本国旅游产业发展当中注重融入本国民族特殊。举例来看， 在部分景点当中开展民族艺术演出，让更多游客能够欣赏到乌国民族特色的内容。
另外，出于较好的推动乌国旅游服务和产品更加满足国际要求的目的，乌国政府需要加大力度来健全旅游配套设施，该种配套设施应当涵盖旅游附加内容在内。
最后，乌国政府需要强化对旅游从业主体的监督管理，并借助于立法的形式将此种管理法律化，从而促使旅游业的发展是在法律规定范围内依法进行的。
6.3乌国入境旅游发展启示
上文中总结和分析的乌兹别克斯坦入境旅游发展现状为乌国入境旅游发展带来不少启示。
不同地区访乌国际游客的时间分布、热点分布以及轨迹分布情况，可以发现不同地区游客在乌国境内的时间行为特征及空间行为特征存在一定差异，表现在停留时间的长短、景点的选择上。同时，独联体国家游客的独特性，美国游客自身所具有的鲜明特点使得二者在时间和空间行为表现上与众不同。这些差异性从侧面反映出乌兹别克斯坦目前国际旅游营销中存在的问题，需要改进的方面。
入境旅游业的重要特征就是“跨文化”, 它必须处理和应对经济全球化背景下异质文化之间的交流、碰撞与融合。乌兹别克斯坦旅游者普遍具有较高的经济资本, 人们愿意为自己的文化体验付出更多, 但同时对目的地服务质量有较高的要求。因此，乌兹别克斯坦的旅游发展中应注意控制遗产地的商业化水平, 提供游客原真性体验, 如地道的食物、精致的手工艺品等。
在乌兹别克斯坦旅游的西方游客、东方游客和俄罗斯游客具有不同的偏好, 应该分别根据他们的需求设计出不同的路线, 如针对西方游客宣传丝路建筑游, 提供与当地人接触的机会;针对俄罗斯游客开发美食旅游和医疗旅游;针对亚洲国家游客开发怀旧旅游。也可以不同城市组合推荐给消费者, 来增加游客在乌兹别克斯坦的旅行趣味。
研究结论及展望
笔者借助于此次分析认为，当前乌国入境游在进行营销方面呈现出如下不足：旅游城市在自身发展当中很难让游客获得满意的服务；不少景点并没有提供较为健全的配套设施；自身宣传力度较差而且没有特色；销售渠道太过陈旧而且比较单一；在旅游产品创新中没有给予足够关注。
借助于 SWOT 探讨乌国当前入境游我们能够看到的是，当前乌国在该领域中的优势是：拥有着非常丰富的旅游资源，但是制约该行业发展的因素主要是无法为游客提供高质量的服务；景点相关配套设施不完善；宣传作用较小；本国经济发展无法保持较好态势会让旅游行业的发展受到影响；相关国家和乌国旅游行业存在着定位上的重合，会出现较为激励的竞争。
另外，借助于探讨当前乌国针对中国客源地在入境游当中的实际表现，笔者从旅游从业者的视野从若干角度全面的分析了当前乌国在发展入境游中实际的营销手段，并针对发现的问题提出了相关对策，比如健全法律法规、完善行业制度、健全旅游配套设施、加大对高端从业人员的培养等。
当前乌国入境游在发展当中依然有着很大的进步空间，同时在发展当中也存在着诸多不足，但是学界在这方面的相关分析却不多见。因此笔者借助于对有关资料的收集， 同时在笔者所学知识的基础上重点分析了当前乌国在针对中国客源市场中的营销策略， 然而由于笔者学识有限，同时时间较短,因此在很多方面还需要进一步深入分析，在以后笔者将会在此方面加大分析深度从而来给出更加合理的建议。
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