547 浏览邗江联合村镇银行客户经理绩效管理研究
摘要：随着中国农村经济的发展、国家乡村振兴战略的稳步推进,农村地区对金融服务的需求日趋旺盛,扎根农村地区、服务于农村经济和农民的村镇银行应运而生。面对激烈竞争的金融市场,新生的村镇银行面临生存与发展的挑战,客户经理作为村镇银行业务发展的主力军,是提高村镇银行服务水平的主要队伍。所以提高银行客户经理绩效管理水平是村镇银行获得持续竞争优势的途径之一。本文以邗江联合村镇银行客户经理绩效管理为研究对象,首先,利用文案调查法对邗江联合村镇银行人力资源管理进行全面调查,同时,对银行客户经理绩效管理现状进行了重点调查;进一步,利用问卷调查法和现场访谈法对该行客户经理绩效管理效果进行调查与分析;最后,探索提升邗江联合村镇银行客户经理绩效管理水平的途径。全文共分为六个部分。第一部分为导论,介绍论文的研究背景、研究意义、框架内容、研究方法和技术路线。第二部分为相关概念和理论基础。第三部分是对邗江联合村镇银行客户经理绩效管理现状进行分析,介绍了邗江联合村镇银行的组织结构、人力资源管理现状、客户经理绩效管理现状。第四部分是对邗江联合村镇银行客户经理绩效管理效果进行调查,分析发现邗江联合村镇银行客户经理绩效管理的问题。第五部分是对邗江联合村镇银行客户经理绩效管理的问题提出相应对策。第六部分是结论和展望。通过本文的研究,希望能提高邗江联合村镇银行客户经理绩效管理水平,实现邗江联合村镇银行总的经营目标;希望有助于提高客户经理满意度,实现银行和员工的双赢;希望有助于邗江联合村镇银行的发展,能够更好的服务于农村经济。
关键词：邗江联合村镇银行;客户经理;绩效管理;KPI;
摘要
Abstract
第1章 导论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究目标与内容
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法与技术路径
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路径
第2章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 员工绩效与绩效管理
2.1.2 村镇银行与客户经理
2.2 理论基础
2.2.1 员工绩效管理模型
2.2.2 员工绩效管理方法
第3章 邗江联合村镇银行客户经理绩效管理现状
3.1 邗江联合村镇银行背景介绍
3.1.1 邗江联合村镇银行简介
3.1.2 邗江联合村镇银行组织结构
3.1.3 邗江联合村镇银行人员结构
3.1.4 邗江联合村镇银行人力资源管理
3.2 邗江联合村镇银行客户经理工作特征
3.2.1 邗江联合村镇银行客户经理构成
3.2.2 邗江联合村镇银行客户经理工作
3.3 邗江联合村镇银行客户经理绩效管理流程
3.3.1 邗江联合村镇银行客户经理绩效计划
3.3.2 邗江联合村镇银行客户经理绩效跟进
3.3.3 邗江联合村镇银行客户经理绩效考核
3.3.4 邗江联合村镇银行客户经理绩效反馈
第4章 邗江联合村镇银行客户经理绩效管理评析
4.1 邗江联合村镇银行客户经理绩效管理效果调查
4.1.1 调查目的
4.1.2 问卷调查设计
4.1.3 调查结果分析
4.1.4 现场访谈设计
4.1.5 访谈结果分析
4.2 邗江联合村镇银行客户经理绩效管理问题及原因分析
4.2.1 邗江联合村镇银行客户经理绩效计划问题及原因分析
4.2.2 邗江联合村镇银行客户经理绩效跟进问题及原因分析
4.2.3 邗江联合村镇银行客户经理绩效考核问题及原因分析
4.2.4 邗江联合村镇银行客户经理绩效反馈问题及原因分析
第5章 提高邗江联合村镇银行客户经理绩效管理水平的对策
5.1 明晰绩效管理理念和原则
5.1.1 绩效管理理念
5.1.2 绩效管理原则
5.2 优化客户经理绩效考核体系
5.2.1 优化绩效考核结构
5.2.2 优化绩效考核内容
5.3 提升客户经理绩效跟进水平
5.3.1 明确绩效管理责任主体
5.3.2 提高管理者绩效管理能力
5.4 提高客户经理绩效反馈效果
5.4.1 明晰绩效反馈理念
5.4.2 规范绩效反馈流程
5.5 拓宽客户经理绩效考核结果的运用
5.5.1 晋升管理
5.5.2 教育培训
第6章 结论与展望
参考文献
附录一: 邗江联合村镇银行客户经理月度综合评分表
附录二: 邗江联合村镇银行客户经理绩效考核指标评定标准
附录三: 客户经理绩效管理行为调查问卷
附录四: 客户经理绩效管理感知现场访谈提纲
致谢
